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Descripción de la oferta

Asesor de Atención al Cliente - FIFA
Ubicación: Medellín, Antioquia, Colombia (Site Murano, Envigado)
Horario y jornada laboral
Disponibilidad de lunes a domingo, de 9:00 a.m. a 9:00 p.m. (Rotativo).
45 horas semanales, con 1 hora de almuerzo diaria.
2 días libres por semana.

Beneficios
Ambiente de trabajo colaborativo y enfocado en el crecimiento profesional.
Entrenamiento y capacitación continua (9:00 a.m. - 5:00 p.m.).

Descripción del puesto
Buscamos un Asesor de Atención al Cliente para gestionar tickets mediante voz, correo electrónico y chats en español e inglés. Este rol es clave para garantizar una experiencia positiva a los clientes de FIFA.

Responsabilidades principales
Gestionar eficientemente tickets de atención al cliente a través de diversos canales (voz, correo, chat).
Brindar soporte y resolver consultas relacionadas con compras y productos.
Asegurar una experiencia excepcional en cada interacción con el cliente.
Escalar casos complejos, manteniendo una comunicación efectiva mediante Microsoft Teams.
Prepararse para la futura gestión de llamadas.
Realizar y aprobar una evaluación escrita como parte del proceso.
Mantener registros precisos de las conversaciones y seguimiento de los casos.
Colaborar estrechamente con el equipo para alcanzar los objetivos del área.

Requisitos
Nivel de inglés B2+ (indispensable).
Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
Experiencia previa en atención al cliente.
Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles.
Proactividad y autonomía para resolver problemas.
Habilidad en el manejo de herramientas de comunicación, especialmente Microsoft Teams.

¡Si cumples con los requisitos y te apasiona ofrecer un excelente servicio al cliente, queremos conocerte!

Requerimientos

• Educación mínima: Educación Básica Secundaria
• Idiomas: Inglés

Palabras clave: servicio, service, demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante

Hace 2 días