Customer service Representative - Bilingue / Bilingual

Descripción de la oferta

Descripción del Puesto: El Representante de Atención al Cliente (CSR) brinda un excelente servicio al cliente en un entorno de centro de llamadas. Como primer punto de contacto para nuestros miembros, el CSR resuelve problemas de manera efectiva combinando conocimientos técnicos con sólidas habilidades interpersonales para garantizar la satisfacción del cliente. Responsabilidades: Realizar otras funciones asignadas. Trabajar de manera presencial con asistencia constante. Responder llamadas de proveedores y miembros con el saludo adecuado. Escuchar a los clientes, aclarar problemas o preguntas y encontrar soluciones. Proporcionar la información necesaria para resolver consultas o problemas. Explicar la información en términos simples para facilitar la comprensión del cliente. Mostrar empatía y utilizar técnicas de servicio al cliente para calmar a personas molestas. Procesar cambios rutinarios de seguros, como agregar dependientes, cambiar de médico o actualizar direcciones. Revisar documentos, como los Summary Plan Documents, para cotizar beneficios con precisión. Investigar información relacionada con reclamos. Registrar correctamente todos los detalles de las llamadas en el sistema. Mantener la confidencialidad y cumplir con las regulaciones HIPAA. Mantener excelente asistencia, puntualidad y adherencia al horario. Guiar a nuevos empleados mediante acompañamiento o escucha de llamadas (shadowing). Habilidades: Sólidas capacidades de liderazgo. Excelente comunicación escrita y verbal. Persona confiable con excelente asistencia y puntualidad. Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas. Experiencia demostrada en el área correspondiente. Capacidad para mantenerse actualizado sobre cambios en los documentos del Plan para cotizar beneficios con precisión. Adaptabilidad a los cambios en el puesto y en la empresa. Dominio de Microsoft Office Suite. Preferible: experiencia en call centers en entornos médicos/beneficios. Preferible: experiencia en áreas de Médicos/Beneficios, UR/Claims/COBRA/FSA/Eligibility.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación Básica Secundaria
• 1 año de experiencia

Palabras clave: servicio, service, demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante

Hace 11 horas (actualizada)

Acerca de SOLVO S.A.S

Somos un equipo que busca conectar los mejores talentos con las mejores empresas internacionales, principalmente, de Estados Unidos, las cuales están enfocadas en sectores como Recursos Humanos, Nómina, Servicio al Cliente, Finanzas, Servicios Legales, Marketing, Ventas, entre otros. Brindamos las mejores experiencias laborales para ofrecer los mejores resultados a nuestros clientes.

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Salarios