Customer Service Representative (Email and Phone Support)

Descripción de la oferta

Customer Service Representative (Email & Phone Support) Presencial Salario y Modalidad Salario: $2.535.000 COP Auxilio de transporte: $249.000 COP Modalidad: Presencial Horarios y Disponibilidad (Requisito Clave) Estamos construyendo una cobertura extendida y buscamos candidatos disponibles para uno de los siguientes turnos: Turno Principal Lunes a viernes: 12:00 PM 8:00 PM ET Cobertura Tarde / Noche Desde 8:00 PM ET hasta madrugada / overnight Cobertura Fin de Semana (Deseable / Futuro) Medio tiempo: 10:00 AM 5:00 PM ET La flexibilidad horaria es altamente valorada. Descripción del Puesto Estamos en búsqueda de un Customer Service Representative para brindar soporte a clientes en un entorno multicanal (email + llamadas telefónicas). Este rol requiere excelente nivel de inglés escrito y hablado, alta atención al detalle y comodidad manejando un alto volumen de correos electrónicos mientras se atienden llamadas entrantes. Es una posición altamente sensible a cumplimiento (compliance), por lo que es indispensable seguir estrictamente scripts, plantillas y lineamientos internos, manteniendo siempre un tono profesional y empático. Responsabilidades Atención al Cliente (Email & Teléfono aprox. 50/50) Responder aproximadamente 100 correos electrónicos diarios Atender cerca de 15 llamadas entrantes por día Asistir a clientes con: Estado y seguimiento de pedidos Retrasos en envíos, paquetes perdidos o dañados Reembolsos, cambios, devoluciones y modificaciones de pedidos Gestión de Pedidos y Resolución de Casos Revisar detalles del pedido, historial del cliente y tracking antes de responder Coordinar con transportadoras (USPS, FedEx, UPS, DHL) Resolver incidencias siguiendo estrictamente las políticas de la empresa Cumplimiento y Comunicación Cumplir las guías internas de compliance Utilizar solo scripts y templates aprobados No brindar información médica, de dosificación ni tratamientos Escalar consultas sensibles o fuera de alcance según el proceso definido Manejo de Conflictos Atender clientes inconformes o frustrados de manera profesional Desescalar situaciones protegiendo las políticas y la reputación de la marca Soporte Operativo Mantener registros precisos en sistemas de tickets y gestión de pedidos Cumplir métricas de tiempo de respuesta y calidad Colaborar con el equipo para garantizar transiciones fluidas entre turnos Requisitos Excelente comunicación en inglés escrito y habladoClara, profesional y fácil de entender El acento es aceptable si la comunicación es clara 1 a 3+ años de experiencia en servicio al cliente (preferiblemente e-commerce) Experiencia manejando alto volumen de correos Comodidad atendiendo llamadas con clientes de EE. UU. Alta atención al detalle y capacidad de seguir procesos estructurados Capacidad de trabajo independiente y buena gestión del tiempo Deseables / Plus Experiencia con plataformas ecommerce (Shopify, WooCommerce) Manejo de herramientas de soporte (Gorgias, Zendesk, Help Scout, Gmail) Familiaridad con transportadoras (USPS, FedEx, UPS, DHL) Experiencia en startups o empresas de rápido crecimiento Capacidad de personalizar respuestas templadas sin salir de compliance

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• años de experiencia
• Idiomas: Inglés

Palabras clave: servicio, service, demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, apoyo, support, soporte

Ayer (actualizada)

Acerca de SOLVO S.A.S

Somos un equipo que busca conectar los mejores talentos con las mejores empresas internacionales, principalmente, de Estados Unidos, las cuales están enfocadas en sectores como Recursos Humanos, Nómina, Servicio al Cliente, Finanzas, Servicios Legales, Marketing, Ventas, entre otros. Brindamos las mejores experiencias laborales para ofrecer los mejores resultados a nuestros clientes.

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Salarios