Customer Service Representative

Descripción de la oferta

Título del Puesto: Representante de Servicio al Cliente
Ciudad: Medellín
Ubicación: CAMACOL - Cra 63 49ª-31, Edificio Camacol Barrio El Estadio. Piso 9
Días y Horas de Turno: Lunes a Viernes, 8:30am-6:00pm EST
Salario: $2.700.000 (Base prestacional $1.755.000, Base no prestacional $945.000)
Descripción del Trabajo:
El Representante del Centro de Llamadas recibe y prioriza todas las llamadas entrantes a la organización de manera rápida, efectiva y eficiente según los estándares de alta calidad de servicio al cliente de la empresa. El Representante del Centro de Llamadas determina el nivel inicial de servicio adecuado. Además, hará llamadas telefónicas para actualizar, agregar, informar y facilitar a los clientes y pacientes de SurfMed según sea necesario.
Responsabilidades:
Recibir y priorizar todas las llamadas telefónicas entrantes.
Servir como el primer punto de contacto para consultas, preocupaciones o quejas de los clientes y escalar problemas según sea necesario.
Obtener la información requerida del llamante para demostrar la capacidad de canalizar efectivamente las llamadas al personal adecuado.
Procesar suministros/recargas de oxígeno.
Proporcionar soporte de envío según sea necesario.
Comunicar eficientemente la información entrante de manera oportuna.
Demostrar la capacidad de tomar decisiones precisas momento a momento en cuanto a prioridad y comunicaciones.
Triar eficazmente todas las solicitudes entrantes, incluyendo el seguimiento de pedidos para miembros y gerentes de casos; seguimiento de pedidos; proporcionar ETA para las entregas de técnicos de atención domiciliaria.
Crear órdenes de servicio/tickets; comunicarse con el despacho sobre solicitudes/estado de llamadas de servicio.
Realizar entrada de datos básica; demostrar la capacidad de aprender nuevos programas informáticos y realizar entrada de datos avanzada.
Obtener y transmitir mensajes telefónicos para el personal de la empresa según sea necesario.
Identificar problemas potenciales relacionados con el volumen diario de llamadas.
Participar en programas de capacitación según sea necesario.
Asistir al Departamento de Servicio al Cliente según se solicite.
Otras tareas y responsabilidades asignadas.
Asistir a capacitaciones, reuniones y talleres programados regularmente.
Mantener constantemente una actitud positiva, profesional y cortés hacia todos los clientes, pacientes y personal de SurfMed.
Realizar otras tareas relacionadas con el trabajo asignadas por el Supervisor y/o Gerente de CSR.
Habilidades y Cualificaciones - Habilidades Duras y Blandas:
Fuertes habilidades interpersonales y de comunicación con la capacidad de trabajar eficazmente con una amplia gama de individuos, equipos, gerentes, supervisores y clientes externos.
Excelente capacidad para comunicarse y trabajar de manera cohesiva a través de las líneas departamentales.
Competencia informática, incluyendo dominio de Microsoft Suite y comprensión de programas de bases de datos.
Mecanografía de 45 palabras por minuto (mínimo).
Capacidad para ofrecer consistentemente un servicio al cliente excepcional a todos los clientes internos y externos.
Alta fiabilidad y capacidad para cumplir con los plazos internos de manera consistente.
Fuertes habilidades organizativas y atención al detalle.
Flexibilidad y adaptabilidad, dispuesto y capaz de ajustarse a prioridades que cambian rápidamente.
Capacidad para trabajar de manera independiente y en grupos.
Mantener una actitud y apariencia profesional en todo momento.
Se prefiere de uno a dos (1-2) años de experiencia previa en centros de llamadas/servicio al cliente.
Se prefiere experiencia previa en la industria de equipos médicos duraderos (DME).
Capacidad para distinguir diferencias de color, ya que el software de comunicaciones/pedidos utiliza múltiples colores para distinguir estados.
No tener deficiencias no corregibles en la visión normal.
Capacidad para funcionar en un entorno de alto estrés donde el trabajo pasa de mínimo a sobrecarga en momentos.
No tener impedimentos auditivos que interfieran con el uso de un teléfono normal y/o trabajar con otros equipos de comunicación.
Tener una naturaleza madura, cortés y decisiva para proporcionar el máximo servicio al cliente bajo condiciones estresantes.
Beneficios: Contrato a término indefinido. Excelente ambiente laboral. Cursos gratis en Solvo University. Cursos de excel, Inglés, finanzas personales y más, para ti y tu familia. Planes de bienestar. Remuneración altamente competitiva. Muchas oportunidades de crecimiento. Oportunidades de practicar el idioma. No te pierdas esta gran oportunidad.
¡No dejes pasar esta oportunidad de unirte a nuestro equipo excepcional en Medellín y ser parte de algo verdaderamente especial!

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• 1 año de experiencia

Palabras clave: servicio, service, demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante

Hace 5 días

Acerca de SOLVO S.A.S

Somos un equipo que busca conectar los mejores talentos con las mejores empresas internacionales, principalmente, de Estados Unidos, las cuales están enfocadas en sectores como Recursos Humanos, Nómina, Servicio al Cliente, Finanzas, Servicios Legales, Marketing, Ventas, entre otros. Brindamos las mejores experiencias laborales para ofrecer los mejores resultados a nuestros clientes.

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Salarios