Customer Success Analyst 28031 - Híbrido Medellín

Descripción de la oferta

¡Estamos buscando un Customer Success Operations Analyst para unirse a nuestro equipo!
Somos mucho más que una empresa: somos una fuerza motriz en la transformación digital de la industria de Mantenimiento y Gestión de Activos. Desde nuestra sede central en España hasta nuestras filiales en Chile, Colombia, Brasil y México, estamos redefiniendo el panorama del mantenimiento a nivel global.

Imagina ser parte de una plataforma de mantenimiento inteligente que está revolucionando la forma en que miles de empresas en todo el mundo gestionan sus operaciones y activos. ¡Tu visión y pasión se unirán en un emocionante viaje hacia el futuro tecnológico!

Propósito del Cargo
Serás responsable de asegurar el funcionamiento eficiente de las operaciones de Customer Success, optimizando la ejecución de estrategias y garantizando que el equipo cuente con las herramientas, datos y procesos necesarios para impulsar la retención y expansión de clientes.

Tu misión
Gestión de Workflows y Automatizaciones: Diseñar, mantener y optimizar workflows en HubSpot para mejorar la eficiencia del equipo.
Administración de Procesos de Comisiones: Calcular y analizar la distribución de comisiones, colaborando con Finanzas y Recursos Humanos.
Apoyo en Campañas de Upselling: Planificar, ejecutar y dar seguimiento a campañas de upselling y cross-selling.
Análisis y Reportería Operativa: Generar reportes clave y monitorear KPIs como churn, NRR y tasas de renovación.
Soporte Operativo General: Gestionar herramientas, documentar procesos y ser el punto de contacto para consultas internas.
Colaboración Interdepartamental: Coordinar con Ventas, Soporte y Producto para mejorar la experiencia del cliente.

Habilidades requeridas
Experiencia Laboral: Mínimo 2 años en roles de operaciones o soporte en Customer Success o Ventas.
Habilidades Técnicas:

HubSpot avanzado (configuración y automatización de workflows). Excluyente

Excel avanzado (manejo de datos y análisis).

Generación de reportes y análisis de KPIs de Customer Success.
Competencias:

Alta atención al detalle y capacidad analítica.

Organización y gestión de múltiples prioridades.

Comunicación efectiva y trabajo colaborativo.

¡Conocimientos que son un plus!
Experiencia en empresas SaaS o de tecnología.
Inglés intermedio o avanzado.
Conocimientos en Intercom, Salesforce o herramientas similares.
Familiaridad con procesos de comisiones.

Que tenemos para ti
Contrato laboral indefinido.

Salario acorde al mercado.

Modalidad Hbirida 3 días en nuestro Cowork y 2 de teletrabajo.

Aprendizaje continuo es uno de nuestros valores de crecimiento personal y laboral, contamos con una política de Financiamiento de estudios

Seguro complementario, nos importa tu salud y bienestar.

Si tienes peludos contarás con un bono Petfriendly , porque ellos también nos importan.

Si la vida sana y fitness es lo que te motiva, contarás con un bono para subsidiar tu actividad deportiva.

Nuestro autocuidado es primero, encontrarás sesiones de Wellness time que tiene como propósito generar instancias de bienestar.

Aquí celebramos cumpleaños, por lo que tendrás un día libre para festejar tu cumpleaños

Si estás pensando en formar un hogar y casarte, cuentas con días adicionales libres por matrimonio.

¿Qué esperas para unirte al equipo?

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• 4 años de experiencia

Palabras clave: analista, analyst

Ayer (actualizada)

Acerca de PeakU

Realizamos procesos de selección rápidos y efectivos para que tanto personas como empresas tengan una mejor experiencia.
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