Director de Call Center - Servicio al Cliente
BROWSER TRAVEL SOLUTIONS - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
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Descripción de la oferta
somos una compañía americana de tecnología dedicada a ofrecer servicios de Desarrollo, Diseño, Mantenimiento de Páginas Web, Comercialización, Servicio de Atención al Cliente, Marketing Digital y Administración de páginas web para el sector turismo.
Responsabilidades Principales:
Supervisar y liderar un equipo de Asesores Comerciales para garantizar un servicio de alta calidad y satisfacción del cliente.
Desarrollar estrategias y políticas para mejorar la eficiencia operativa y la productividad del call center.
Establecer objetivos y metas claras para el equipo y garantizar su cumplimiento.
Implementar y mantener procesos para evaluar la calidad del servicio al cliente y realizar mejoras continuas.
Analizar datos y métricas para identificar áreas de mejora y tomar decisiones informadas.
Colaborar con otros departamentos para garantizar una comunicación eficiente y resolver problemas de manera efectiva.
Gestionar el presupuesto del call center y optimizar los recursos disponibles.
Proporcionar orientación y apoyo a los empleados para fomentar su desarrollo profesional y personal.
Requisitos:
Experiencia comprobable mínima de 4 años como Director de Servicio al Cliente en la industria BPO o Call Center.
Excelentes habilidades de liderazgo y capacidad para motivar y guiar a un equipo de trabajo.
Excelentes habilidades analíticas y capacidad para tomar decisiones basadas en datos.
Experiencia en el desarrollo e implementación de estrategias para mejorar la eficiencia operativa, la satisfacción del cliente y ventas.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Conocimiento práctico de tecnologías y herramientas de centros de llamadas.
Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
Título universitario en Administración de Empresas, Gestión o un campo relacionado (preferido pero no obligatorio).
Ofrecemos:
Salario competitivo y un excelente plan de beneficios corporativos.
Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la empresa.
Un ambiente de trabajo colaborativo y orientado a resultados.
Si buscas un desafío profesional emocionante en un entorno de trabajo dinámico, te apasiona liderar equipos y desarrollar estrategias para brindar un servicio excepcional al cliente y ventas, te invitamos a enviar a aplicar a nuestra oferta laboral y ser parte de nuestro gran equipo de trabajo.
¡¡¡¡¡¡ANÍMATE A SER PARTE DE NUESTRO GRAN EQUIPO!!!!!
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
- 4 años de experiencia
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, telefonico, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, service, costumer
Ayer (actualizada)
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Acerca de BROWSER TRAVEL SOLUTIONS
Browser Travel Solutions, es una compañía americana de tecnología dedicada a ofrecer servicios de Desarrollo, Diseño, Mantenimiento de Páginas Web, Comercialización, Servicio de Atención al Cliente, Marketing Digital y Administración de páginas web para el sector turismo. La experiencia que hemos adquirido a través de los años nos ha brindado la oportunidad de manejar grandes y reconocidas empresas a nivel Latino América y el Caribe como lo son Miles Car Rental y Viajemos.com, lideres en el merc...
Browser Travel Solutions, es una compañía americana de tecnología dedicada a ofrecer servicios de Desarrollo, Diseño, Mantenimiento de Páginas Web, Comercialización, Servicio de Atención al Cliente, Marketing Digital y Administración de páginas web para el sector turismo. La experiencia que hemos adquirido a través de los años nos ha brindado la oportunidad de manejar grandes y reconocidas empresas a nivel Latino América y el Caribe como lo son Miles Car Rental y Viajemos.com, lideres en el mercado de alquiler de autos.
Beneficios de BROWSER TRAVEL SOLUTIONS
Financieros y Jubilación
Bonificaciones
Familia y paternidad
Trabajar desde casa
Jornada reducida o flexible
Vacaciones y tiempo libre
Permiso por calamidad
Ventajas y descuentos
Almuerzo o snacks gratuitos
Membresía de gimnasio
Soporte profesional
Planes de formación
Formación externa
Evaluación general
3,7
105 Evaluaciones
-
5
47%
-
4
22%
-
3
8%
-
2
7%
-
1
16%
-
3,30
Ambiente de trabajo
-
3,58
Salario y prestaciones
-
3,29
Oportunidades de carrera
-
3,27
Director general
Servicio al Cliente
Actual empleado Bogotá, D.C. Septiembre, 2024
Me ha gustado trabajar aquí. He aprendido mucho y me siento motivada a crecer profesionalmente. Me encuentro estudiando y se me ha permitido equilibrar todas mis responsabilidades. Además he cumplido con mis metas personales gracias a este trabajo.
Lo mejor Ambiente laboral
Recomienda trabajar aquí
Asesora comercial
Actual empleado Bogotá, D.C. Septiembre, 2024
Es una excelente empresa, grandes beneficios, horarios flexibles y un gran personal, realmente me encanta trabajar aquí
Lo mejor Personal amable
Recomienda trabajar aquí
Redactora de contenido
Actual empleado Bogotá, D.C. Septiembre, 2024
Trabajo hace 1 año en Browser Travel Solutions y ha sido una experiencia muy positiva. La empresa se caracteriza por un ambiente laboral colaborativo, donde cada miembro del equipo se siente valorado y respetado. La comunicación es fluida y el liderazgo siempre está dispuesto a escuchar y apoyar el desarrollo profesional de los empleados. Aprecio la flexibilidad que me permite equilibrar mi trabajo con mis estudios, brindándome oportunidades para crecer en mi carrera como en mi formación.
Lo mejor Actitud laboral
A mejorar Nada
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Sales associate
Media salarial
$ 2.105.882 /mes
17 salarios
$ 2.000.000
$ 2.200.000
Agente
Media salarial
$ 2.646.153 /mes
13 salarios
$ 2.300.000
$ 2.700.000
Comercial
Media salarial
$ 1.775.000 /mes
6 salarios
$ 1.600.000
$ 1.850.000
Editor/a
Media salarial
$ 2.000.000 /mes
4 salarios
$ 2.000.000
$ 2.000.000
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