Director de Operaciones Call Center

Descripción de la oferta

Director de Operaciones Call Center
Estamos en busca de un líder experimentado para el rol de Director de Operaciones Call Center en Telemed Soluciones BPO.
Este puesto requiere un profesional con habilidades avanzadas en liderazgo, comunicación asertiva y manejo de equipos de trabajo.
Tu capacidad para dirigir y motivar a un equipo de trabajo será crucial para el éxito de nuestro centro de contactos.
Tu rol implicará el manejo de operaciones diarias, la supervisión de contactos y la optimización de procesos para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio.
Serás responsable de gestionar los costos y realizar dimensionamientos para asegurar la rentabilidad y el rendimiento óptimo del centro de contactos.
Tu experiencia en la presentación de informes en Power BI será fundamental para el análisis y la toma de decisiones estratégicas.
Además, es esencial que tengas un conocimiento profundo de los lineamientos normativos como ISO 9001 y COPC para asegurar la calidad y el cumplimiento normativo en todas las operaciones.
El dominio del inglés B2 es requisito indispensable para comunicarte eficazmente con algunos de nuestros clientes internacionales.
Si tienes una trayectoria demostrable en el manejo de centros de contactos y una orientación al logro, este puesto es para ti.
Únete a nuestro equipo y lidera el camino hacia la excelencia en el servicio al cliente.
Si crees que tienes el perfil, aplica para este emocionante desafío profesional.

Requerimientos

• Educación mínima: Postgrado / Especialización
• 3 años de experiencia
• Edad: entre 28 y 40 años
• Conocimientos: Liderazgo, Orientación al logro, Trabajo en equipo

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, operations, operaciones, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 13 horas

Acerca de Telemed Soluciones BPO

Prestación de servicios de tecnología con especialización en telecomunicaciones. Estos servicios podrán ser prestados para su uso y aprovechamiento en Colombia y en el exterior, mediante la exportación de servicios.