Coordinador de formación Experiencia comercial en Call Center
Importante Multinacional del sector BPO - Atlántico, Barranquilla
Hace 20 horas
CTECNOLOGIAS Y SERVICIOS CONTACTA S.A.S. BIC - Barranquilla, Atlántico
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Nos encontramos en la búsqueda de un líder con capacidades para gestionar las operaciones diarias asegurándose que las metas de rendimiento y calidad se cumplan, dentro de las funciones tendrá:
- Monitorear y analizar las métricas clave de desempeño (KPI) como el tiempo de respuesta, la tasa de resolución en la primera llamada y la satisfacción del cliente
- Establecer y mantener estándares de calidad para garantizar que los clientes reciban un servicio excepcional
- Analizar datos operativos para identificar tendencias, problemas y áreas de mejora
- Resolver conflictos y asegurar una alineación adecuada para cumplir con los objetivos organizacionales
Requisitos:
- Titulo universitario en ingeniera industrial o administración de empresas.
- Dos años de experiencia en la gestión de operaciones de call center, rol de liderazgo o dirección en la supervisión de grandes equipos y en la gestión de operaciones diarias de un call center
- Excelentes habilidades de comunicación y negociación
- Capacidad para desarrollar e implementar estrategias operativas alineadas con los objetivos generales de la empresa
- Habilidad para tomar decisiones informadas y basadas en datos.
Requerimientos
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, operative, operativo, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
Hace 6 días
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Acerca de CTECNOLOGIAS Y SERVICIOS CONTACTA S.A.S. BIC
Contacta es una empresa con más de 20 años de experiencia en el mercado nacional, brindando servicios como centro de contacto en distintos canales de comunicación ayudando a conectar marcas con clientes, hemos Logrado llegar a diferentes compañías gracias a nuestros servicios en los sectores de Salud, Crédito, Cobranza y Marketing digital como soluciones fundamentales, además también como especialistas en omnicanalidad.
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