Director Senior de Workforce y Planning - Contact Center

Descripción de la oferta

Importante empresa del sector BPO/servicios con presencia en diferentes ciudades del país busca Director Regional de Workforce y Planeación para liderar la planeación, análisis y gestión de recursos de la operación.
Esta posición será clave para asegurar el cumplimiento de los indicadores de servicio, la eficiencia operativa y el diseño de la estrategia integral de reportería de la organización.
Responsabilidades principales
El rol será responsable de liderar la planeación estratégica de personal, recursos y tecnología en función de la demanda, asegurando el cumplimiento de los compromisos contractuales e internos. Tendrá a su cargo la definición e implementación de la estrategia de reportería corporativa y de análisis de datos, alineada a los objetivos de negocio, así como la promoción de iniciativas de mejora continua y automatización. Adicionalmente, deberá impulsar el desarrollo y fortalecimiento de los equipos de Workforce, Business Analytics y Reporting, garantizando su contribución al logro de resultados estratégicos.
Perfil buscado
Profesional en Administración de Empresas, Ingenierías, Finanzas o afines. Deseable posgrado.
Mínimo 5 años de experiencia en posiciones de dirección o gerencia en Workforce Management o Reporting.
Beneficios
Contrato directo a término indefinido.
Posibilidades de desarrollo profesional y proyección en compañía en expansión.
Entorno corporativo dinámico y retador.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• años de experiencia

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, senior, sr, planificacion, planning, planeacion

Hace 2 horas (actualizada)