Director/a de Contact Center Call Center
AGENCIA DE EMPLEO COMFAMA - Medellín, Antioquia
Descripción de la oferta
Cargo: Director/a Call Center Ciudad: Medellín Tipo de contrato: Indefinido Horario: Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. Salario: $8.000.000 + prestaciones sociales Importante empresa ubicada en Medellín requiere para su equipo de trabajo Director/a de Call Center, con experiencia mínima de 5 años liderando operaciones y equipos de servicio, garantizando productividad, calidad y cumplimiento de metas. Requisitos Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Mercadeo, Comunicaciones o afines. Deseable especialización en Gerencia de Operaciones, Contact Centers, KPIs o Lean. Experiencia liderando equipos de hasta 30 colaboradores. Manejo de Excel y Power BI. Conocimiento en KPIs de call center: SL, TMO/AHT, tasa de contacto, efectividad. Uso de herramientas de Inteligencia Artificial (IA) aplicadas a la operación. Funciones principales Dirigir, planear y controlar integralmente la operación del call center alineada a objetivos estratégicos. Liderar equipos asegurando productividad, calidad del servicio y cumplimiento de metas. Definir, monitorear y optimizar KPIs de operación. Diseñar e implementar estrategias para eficiencia, calidad y continuidad del servicio. Asegurar dimensionamiento de personal, turnos, cargas laborales y recursos operativos. Lugar de trabajo: Medellín
Requerimientos
- Educación mínima: Postgrado / Especialización
- años de experiencia
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
2 de febrero (actualizada)
Acerca de AGENCIA DE EMPLEO COMFAMA
El Servicio de Empleo operado por Comfama, es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por empresas de diversos sectores, ubicadas en Medellín y Antioquia.
Evaluación general
4.8
3.372 Evaluaciones
-
4,54
Ambiente de trabajo
-
4,58
Salario y prestaciones
-
4,24
Oportunidades de carrera
-
4,46
Director general
Analista de servicios financieros
Actual empleado Antioquia Febrero, 2026
Excelente compañía, su enfoque social, líneas de servicio.
Recomienda trabajar aquí
Soporte de tecnología y análisis de datos
Actual empleado Antioquia Febrero, 2026
Excelente empresa y muy buen ambiente laboral
Lo mejor Excelente empresa y estructuración de la misma
A mejorar Hay mucha mejora de automatización, pero una empresa muy bien constituida
Recomienda trabajar aquí
Enfermero asistencial
Actual empleado Antioquia Enero, 2026
estabilidad laboral, putulidad en los pagos, salarios competitivo en el mercado laboral
Recomienda trabajar aquí
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