Director(a) de Operaciones – Sector Hotelero

Descripción de la oferta

Objetivo del cargo Dirigir y garantizar la correcta prestación de los servicios de personal temporal para el sector hotelero, asegurando altos niveles de satisfacción del cliente, el cumplimiento de los acuerdos de servicio, la eficiencia operativa y el desarrollo del equipo administrativo y misional, contribuyendo al crecimiento y posicionamiento de la organización en el mercado. Responsabilidades principales Mantener y fortalecer la relación con los clientes del sector hotelero, realizando seguimiento oportuno a sus recomendaciones, solicitudes y requerimientos frente al servicio de personal temporal. Gestionar de manera estratégica y eficiente la operación del servicio, asignando responsabilidades que garanticen el cumplimiento de los tiempos de respuesta, cobertura de turnos y continuidad operativa en hoteles y establecimientos aliados. Liderar, motivar y fidelizar al personal administrativo y misional (personal temporal), implementando estrategias que promuevan la permanencia, el desempeño y la calidad del servicio. Identificar, analizar y ejecutar acciones de mejora en los procesos de gestión comercial, reclutamiento, selección, vinculación, programación y formación del personal temporal para hotelería. Realizar seguimiento periódico al desempeño del equipo, asegurando el cumplimiento de indicadores clave como nivel de servicio, rotación de personal, satisfacción del cliente y cumplimiento de metas operativas y comerciales. Planear y ejecutar visitas de seguimiento y fidelización con clientes vigentes del sector hotelero, garantizando la efectividad de la operación y detectando oportunidades de mejora. Gestionar los planes de acción derivados de incumplimientos en los acuerdos de servicio, asegurando el adecuado registro y seguimiento de no conformidades, acciones correctivas, acciones de mejora y solicitudes, quejas y reclamos (NC, ACM y SQR). Apoyar el cierre de negociaciones comerciales con clientes prospectos y vigentes, en conjunto con el área comercial, asegurando propuestas acordes con la capacidad operativa y las necesidades específicas del sector hotelero. Perfil requerido Formación académica: Profesional en Administración de Empresas, Hotelería y Turismo, Ingeniería Industrial o áreas afines. Deseable especialización en Gerencia, Operaciones o Gestión del Talento Humano. Experiencia: Mínimo 5 años en cargos directivos o de liderazgo en empresas de servicios temporales, hotelería, turismo, logístico o sectores afines, con manejo de clientes corporativos y operación. Conocimientos técnicos: Manejo de herramientas ofimáticas (Microsoft Office o equivalentes). Excel nivel intermedio (tablas dinámicas, fórmulas básicas y funciones, análisis y seguimiento de indicadores). Elaboración de informes de gestión y control de indicadores operativos y comerciales. Competencias clave: Liderazgo y gestión de equipos Orientación al cliente y al servicio Planeación operativa y gestión de la demanda Capacidad de negociación Análisis y mejora de procesos Comunicación asertiva y manejo de crisis Orientación a resultados y cumplimiento de indicadores Condiciones del cargo Modalidad: Presencial Disponibilidad: Alta, con flexibilidad horaria según la operación hotelera Tipo de contrato: Obra o labor

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• años de experiencia

Palabras clave: operations, operaciones, hotelier, hostelero

Ayer (actualizada)

Acerca de ASIGNAR S.A.S

ASIGNAR es una empresa de Servicio Temporal, contamos con una experiencia aproximada de 20 años en el medio. Trabajamos con un equipo de profesionales orientado hacia las necesidades de nuestros clientes y comprometidos, con un alto nivel de rendimiento y actitud de servicio para garantizar la satisfacción de los usuarios y contribuir al desarrollo del país. Garantizamos a nuestro personal estructura de seguridad social y prestaciones sociales.

Salarios