Ejecutiva de atencion al cliente - Cali

Descripción de la oferta

Ejecutivo(a) de Clientes – Mallplaza
Grupo Mallplaza se encuentra en la búsqueda de un(a) Ejecutivo(a) de Clientes, quien será responsable de liderar la experiencia de los visitantes en el centro comercial, asegurando una atención cercana, resolutiva y consistente en terreno.

Objetivo del cargo
Garantizar una experiencia positiva para los visitantes, anticipando riesgos, gestionando casos y articulando con las distintas áreas operativas del mall, actuando como embajador(a) de la cultura y propósito de Mallplaza.

Funciones principales

Realizar recorridos diarios en terreno para identificar oportunidades y puntos críticos de la experiencia del cliente.
Gestionar casos de clientes de principio a fin, asegurando su correcta resolución.
Hacer seguimiento a indicadores de experiencia (NPS, reclamos, casos críticos).
Coordinar con áreas internas como seguridad, mantenimiento, parking y limpieza para garantizar el estándar de servicio.
Capacitar al personal interno y equipos en contacto sobre la cultura de servicio Mallplaza.


Requisitos

Profesional en carreras administrativas con enfoque en servicio al cliente (Ingeniería, Psicología, Relaciones Públicas o afines).
Experiencia mínima de 4 años en atención al cliente y/o experiencia de servicio, idealmente en sectores como retail, salud, aeropuertos u otros de alta afluencia.
Excelentes habilidades de comunicación, empatía y resolución de situaciones complejas.
Manejo de herramientas digitales y plataformas de gestión de casos.


Condiciones laborales

Modalidad: Presencial
Horario: Lunes a sábado, con disponibilidad para domingos de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Tipo de contrato: Término indefinido directamente con la empresa


Si te apasiona el servicio al cliente, el liderazgo en terreno y generar experiencias memorables, ¡te invitamos a postular!

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 3 años de experiencia

Palabras clave: care, costumer, cliente

Hace 2 horas (actualizada)

Acerca de GRUPO FALABELLA

En el grupo Falabella somos más de 88 mil personas que, día a día, trabajamos con un propósito Claro: ¡simplificar y disfrutar más la vida!

Estamos presentes en 9 países y formamos parte de cinco grandes marcas líderes en distintas industrias: Falabella, Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza

Nos caracteriza nuestra pasión por soñar en grande, asumir riesgos, innovar y superar expectativas de nuestros clientes, siempre desafiando los límites para crear nuevas ...

En el grupo Falabella somos más de 88 mil personas que, día a día, trabajamos con un propósito Claro: ¡simplificar y disfrutar más la vida!

Estamos presentes en 9 países y formamos parte de cinco grandes marcas líderes en distintas industrias: Falabella, Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza

Nos caracteriza nuestra pasión por soñar en grande, asumir riesgos, innovar y superar expectativas de nuestros clientes, siempre desafiando los límites para crear nuevas oportunidades y crecer juntos.

Salarios