Ejecutivo Customer Support

Descripción de la oferta

Estamos buscando un Ejecutivo Customer Support, donde el objetivo del cargo es dar solución a solicitudes y reclamos de clientes a nivel LATAM, conociendo el sistema utilizado por compradores y proveedores para entregar un servicio de apoyo eficiente y eficaz a los clientes que lo necesiten, velando por generar y mantener una positiva relación con los clientes, representando los principios de wherex en cada interacción y generando un excelente Customer Care.
Funciones esenciales:
- Gestionar consultas y solicitudes de clientes recibidos por los distintos canales de comunicación y, según corresponda, involucrar o colaborar con las áreas respectivas de la empresa, velando por cumplir o superar las expectativas de los clientes, en tiempo y forma, con un excelente conocimiento de los procesos, las políticas y las soluciones que se pueden entregar.

- Gestionar, registrar y hacer seguimiento a las sugerencias y reclamos, escalándolos según corresponda, manteniendo una actitud empática, profesional y resolutiva frente al cliente. (gestión de tickets virtuales.)

- Registrar, monitorear y dar seguimiento a los requerimientos de clientes, coordinando con las áreas involucradas para asegurar el cumplimiento de los plazos de respuesta y la correcta trazabilidad de cada caso.

- Generar propuestas de mejora continua del flujo del proceso que realizan, anticiparse a las necesidades del cliente y buscar constantemente formas de mejorar la experiencia de los usuarios.

- Mantener actualizado el conocimiento respecto al producto, servicios o actualizaciones que se generan.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 1 año de experiencia
• Conocimientos: Google workspace, Microsoft excel

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo, apoyo, support, soporte

Hace 7 días (actualizada)

Acerca de WHEREX