Ejecutivo de atención al cliente
Importante empresa del sector - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Descripción de la oferta
Resumen del Cargo
El Ejecutivo de Atención al Cliente será responsable de gestionar y resolver las consultas, solicitudes y quejas de los clientes, garantizando una experiencia positiva que fomente la satisfacción y fidelización. Este rol es fundamental para mantener la reputación de la empresa y contribuir al crecimiento sostenible mediante un servicio al cliente excepcional.
Responsabilidades Principales
Atención multicanal: Responder eficazmente a las solicitudes de los clientes a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico, chat en vivo, redes sociales).
Resolución de problemas: Identificar, analizar y resolver problemas de los clientes de manera oportuna y profesional.
Información de productos/servicios: Proveer información precisa y detallada sobre los productos y servicios ofrecidos por la empresa.
Gestión de reclamos: Manejar y documentar quejas de clientes, asegurando el seguimiento hasta su completa resolución.
Registro y actualización de datos: Mantener actualizada la base de datos de clientes con información relevante y precisa.
Cumplimiento de KPIs: Alcanzar y mantener los indicadores clave de desempeño establecidos (tiempo de respuesta, tasa de satisfacción, etc.).
Mejora continua: Participar en capacitaciones y aportar ideas para optimizar los procesos de atención al cliente.
Requisitos
Mínimo Bachillerato (preferiblemente con formación técnica o universitaria en áreas afines).
Mínimo 1 año de experiencia en roles similares de atención al cliente, call center o ventas.
Experiencia en el uso de sistemas CRM es valorada positivamente.
Manejo de herramientas informáticas básicas (MS Office, plataformas de gestión de clientes).
Habilidades y Competencias
Comunicación efectiva: Excelentes habilidades verbales y escritas para interactuar de manera clara y concisa con los clientes.
Orientación al cliente: Fuerte enfoque en la satisfacción del cliente y habilidades para anticipar sus necesidades.
Resolución de problemas: Capacidad para identificar rápidamente los problemas y proponer soluciones efectivas.
Empatía y paciencia: Habilidad para comprender y manejar las emociones de los clientes en situaciones difíciles.
Adaptabilidad: Flexibilidad para adaptarse a cambios en procesos, herramientas y demandas del entorno laboral.
Organización y gestión del tiempo: Capacidad para manejar múltiples tareas y priorizar de manera eficiente.
Beneficios
Salario Competitivo: Remuneración acorde al mercado y al desempeño.
Contrato indefinido: Incluyendo salud, pensión, cesantías y demás beneficios estipulados por la legislación colombiana.
Bonificaciones: Incentivos por cumplimiento de metas y desempeño destacado.
Capacitación continua: Oportunidades de desarrollo profesional y acceso a programas de formación.
Ambiente Laboral: Entorno de trabajo dinámico, inclusivo y colaborativo.
Requerimientos
- Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
- 1 año de experiencia
Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo, care, costumer, cliente
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