Ejecutivo servicio al cliente sector financiero
Importante empresa del sector - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Descripción de la oferta
empresa de telecomunicaciones de Colombia busca ejecutivo de servicio al cliente
Requisitos
Tecnicos,Tecnologo o profesionales en carreras administrativas o a fines
Mínimo 6 meses de experiencia en servicio al cliente
FUNCIONES:
I Gestionar llamadas entrantes y salientes (Dar respuesta en primera línea)
II. Identificar y evaluar las necesidades de los clientes para lograr su satisfacción
IV. Proporcionar información precisa, válida y completa usando los métodos y herramientas correctos.
V. Cumplir los objetivos personales del equipo de atención de gestión de llamadas en el IVR
VI. Atender la llamada de servicio al cliente, de manera precisa con las con las peticiones, quejas, reclamos, tutelas, SIC y realizar su oportuno escalamiento.
VII. Radicar las incidencias en el aplicativo Mantis para llevar un control de las PQR y saber su estado.
VIII. Atender las PQR de clientes, ofrecer soluciones y alternativas adecuadas dentro de los plazos, y realizar un seguimiento para garantizar la resolución .
Salario $1423.000 + variable de $180.000pesos +Comisiones sin techo 100% prestacionales + todo lo de ley y auxilio de transporte de $200.000 pesos con Contrato a termino indefinido de lunes a sábado con disponibilidad de 2 domingos al mes y festivos si la operación lo requiere
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo, service, costumer, cliente, financial
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