Ejecutivo Servicio al Cliente - Ultima Milla
Conexpress Logistics - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Descripción de la oferta
Proósito: Garantizar una experiencia de cliente sobresaliente gestionando proactivamente el ciclo completo de atención en una operación de última milla: verificación de envíos, seguimiento en sistema, control de indicadores de calidad de entrega, gestión de PQRS y coordinación constante con Operaciones y Comercial para la mejora continua.
Funciones y responsabilidades clave
Actividades principales
Gestión de envíos y trazabilidad
-Monitorear a diario el estado de los despachos en la plataforma de seguimiento
-Anticipar incidencias y activar planes de contingencia con Operaciones.
-Verificar actualización oportuna de novedades (intentos, reprogramaciones, devoluciones).
Atención de clientes corporativos y B2C
-Gestionar consultas, solicitudes y reclamos vía teléfono, correo y chat.
-Registrar cada interacción en el sistema garantizando datos completos y trazables.
-Mantener comunicación proactiva con clientes: confirmar entregas críticas, enviar notificaciones preventivas, validar satisfacción post-entrega.
Gestión de PQRS
-Clasificar peticiones, quejas, reclamos o sugerencias según SLA.
-Coordinar investigación interna, definir causas raíz y proponer acciones correctivas.
-Dar respuesta formal dentro de los tiempos normativos y contractuales.
Indicadores y reporting
Preparar y presentar reportes semanales de:
- Nivel de servicio.
- Índice de satisfacción.
- Volumen y TAT de PQRS.
Mejora continua
-Documentar procedimientos de atención y actualizar scripts o plantillas.
-Promover buenas prácticas de atención interna y externa.
Perfil ideal
FormaciónTecnólogo en Logística, Comunicación o afines.
Experiencia de al menos 2 años en servicio al cliente de logística, e-commerce, BPO o similar con picos de volumen altos.
Herramientas
Manejo de plataformas logísticas, Excel avanzado (tablas dinámicas, KPI), PowerPoint.
Competencias
-Madurez y autocontrol bajo presión.
-Orientación a resultados y pensamiento analítico.
-Comunicación asertiva oral-escrita.
-Organización y multitarea.
-Resolución de problemas y enfoque al cliente.
Condiciones de la posición
Tipo de contrato: Término fijo renovable (con opción a indefinido según desempeño).
Salario: $1.500.000 + auxilio de transporte + bono por cumplimiento de indicadores.
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
- 2 años de experiencia
Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo, service, costumer, cliente
Hace más de 30 días
Acerca de Conexpress Logistics
Somos un equipo que trabaja para construir soluciones innovadoras en logística y transporte con amplia capacidad de cubrimiento, brindando un servicio de alta calidad
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