Ejecutivo(a) Cuenta Bilingüe Programa Soporte a Pacientes - Bogotá

Descripción de la oferta

Objetivo del Puesto:
Administrar y velar por la relación exitosa cliente- empresa, tanto a lo externo como a lo interno.
Manejo de personal (enfermeras) con gestión de supervisión remota para países de Centroamérica: Costa Rica, Guatemala, Honduras, Panamá, El Salvador, Nicaragua y República Dominicana. Eventualmente podría haber enfermeras en las Islas del Caribe (Jamaica, Trinidad & Tobago, Curazao y otros). También el programa cuenta con otros profesionales de la salud para ofrecer beneficios al paciente: dermatología, psicología y nutrición.
Manejo de personal, creación de reportería, reuniones con cliente, trabajar para alcanzar entregables del cliente de manera proactiva y reactiva. Analizar la cuenta y hacer propuestas.

Funciones:
1. Manejo de las relaciones especificas con las personas encargadas de la cuenta.
2. Administrar tareas y pendientes de la cuenta
3. Asistir y documentar las reuniones de seguimiento con el cliente
4. Elaborar y realizar presentaciones al cliente.
5. Control, seguimiento y apoyo de las tareas de los analistas, asistentes, mercaderistas y operadores de Call center asignados a la cuenta.
6. Realizar y revisar reportes generales y específicos para el seguimiento y control de la cuenta
7. Realizar el mantenimiento de páginas web y redes sociales de la cuenta
8. Participar en los procesos de creación, actualización y Mantenimiento de bases de datos de la cuenta
9. Selección, negociación y Revisión de partners (Comercios afiliados)
10. Brindar capacitaciones relacionadas a las actividades de la cuenta, tanto al cliente como a los partners (Comercios afiliados)
11. Análisis, control y seguimiento de Campañas de comunicación
12. Creación, desarrollo y supervisión de acciones y promociones puntuales para mantener vigente la relación con la cuenta.
13. Apoyo en las gestiones de ventas de la empresa, aportar contactos y asistir a reuniones con clientes potenciales.
14. Realizar actividades de UAT (User Acceptance Testing) o Prueba de Aceptación de Usuario final a los cambios que se realicen a los productos de software a su cargo o se utilicen para el proyecto a cargo
15. Dar entrenamientos a usuarios finales de la plataforma a cargo
16. Dar soporte de segundo nivel (re-entrenamientos) a usuarios finales y de cara a los clientes
17. Liderar el planeamiento o implementación de los proyectos
18. Participar activamente en etapas de diseño y pruebas
19. Monitorear y asegurar un adecuado control de calidad sobre las herramientas desarrolladas antes de entrar en producción. Haciendo énfasis en estabilidad, seguridad, y usabilidad de los sistemas desarrollados
20. Facilitar la definición de los proyectos, metas, tareas, encargados, fechas. Dar soporte en entrenamientos a usuarios finales y de cara a los clientes
21. Generar manuales de usuario de los sistemas desarrollados
22. Dar soporte a la atención inmediata de incidentes priorizando los mismos y asignando el recurso requerido para una solución óptima

Requisitos Obligatorios:
- Bachiller en Ingeniera Industrial, administración de empresas, Publicidad, Mercadeo, Estadística o carrera en Ciencias Sociales.
- Excel intermedio-avanzado.
- Inglés Avanzado

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• años de experiencia
• Idiomas: Inglés

Palabras clave: apoyo, support, soporte

Hace 7 días (actualizada)

Acerca de LMT CONEXUS GROUP SAS

Con más de 14 años de experiencia en cuanto al desarrollo e implementación de soluciones de marketing relacional y contextual, CRM estratégico y tecnologías aplicadas para mejorar la relación entre las empresas y sus clientes.

Nuestras soluciones pretenden generar experiencias que incentiven cambios en los comportamientos de los consumidores y por ende, en los resultados comerciales de las empresas.

Contamos con soluciones de retención de clientes para fidelizar a todos los...

Con más de 14 años de experiencia en cuanto al desarrollo e implementación de soluciones de marketing relacional y contextual, CRM estratégico y tecnologías aplicadas para mejorar la relación entre las empresas y sus clientes.

Nuestras soluciones pretenden generar experiencias que incentiven cambios en los comportamientos de los consumidores y por ende, en los resultados comerciales de las empresas.

Contamos con soluciones de retención de clientes para fidelizar a todos los actores de la cadena de ventas.

Brindamos información en tiempo real que beneficia la toma de decisiones de nuestros clientes para que conozcan a sus consumidores y así ofrecerles un trato personalizado para que estos se mantengan leales a sus marcas.

Centramos esfuerzos en crear estrategias para que su empresa logre alcanzar los objetivos que se ha fijado, para que logre comunicarse mejor con sus clientes e incremente los ingresos por ventas y consumo de sus productos y servicios.

Tenemos varios servicios a su disposición para brindarle la mayor gama de opciones que se alinien con sus objetivos estratégicos:
• eCRM
• Analytics o minería de datos
• Mercadeo relacional
• Mercadeo contextual
• Centro de contacto (call center)
• Servicios digitales
• Programas de lealtad
• Programas de Soporte para Pacientes (PSP)

Salarios