ejecutivo/a - ejecutivo de cuenta

Descripción de la oferta

1. PROPÓSITO DEL CARGO
El Ejecutivo de Cuenta es responsable de gestionar y fortalecer la relación con los clientes de mayor valor económico para la empresa, garantizando una experiencia excepcional en el uso del software SAEPLUS. Su principal función es asegurar la satisfacción, fidelización y crecimiento de la cuenta, atendiendo las necesidades de pequeñas y medianas empresas de telecomunicaciones en Colombia.


2. RESPONSABILIDADES PRINCIPALES
2.1 Gestión y Atención Personalizada a Clientes Clave

• Actuar como punto de contacto principal entre la empresa y los clientes estratégicos.
• Asegurar una atención proactiva y personalizada para resolver inquietudes y mejorar la experiencia de los clientes.
• Brindar asesoramiento sobre el uso del software, facilitando la correcta adopción de la solución en cada cliente.

2.2 Seguimiento y Fidelización de Clientes
• Desarrollar estrategias para reducir la tasa de cancelación (churn) y aumentar la retención de clientes.
• Realizar reuniones periódicas de seguimiento para conocer el estado de cada cuenta y detectar oportunidades de mejora.
• Identificar necesidades adicionales de los clientes y proponer nuevas funcionalidades o módulos del software que puedan optimizar su operación.
2.3 Crecimiento de Cuentas y Expansión de Servicios
• Detectar oportunidades de up-selling y cross-selling, aumentando el valor del contrato con cada cliente.
• Trabajar en conjunto con el equipo de mercadeo y ventas para generar estrategias de expansión dentro de la base de clientes actuales.
• Coordinar con las áreas de producto y desarrollo para priorizar mejoras basadas en el feedback de clientes.
2.4 Gestión de Renovaciones y Satisfacción del Cliente
• Asegurar la renovación de contratos mediante estrategias de fidelización y negociación.
• Medir la satisfacción del cliente a través de encuestas NPS (Net Promoter Score) y otras métricas clave.
• Resolver posibles conflictos o insatisfacciones antes de que se conviertan en cancelaciones.



3. INDICADORES DE DESEMPEÑO (KPIs)
• Tasa de retención de clientes - Porcentaje de clientes renovados vs. cancelaciones.
• Nivel de satisfacción del cliente (NPS) -Evaluación de experiencia post-servicio.
• Crecimiento del contrato por cliente -Porcentaje de aumento en up-selling y cross-selling.
• Tiempo de respuesta a consultas de clientes - Reducción en tiempos de resolución.



4. CONDICIONES DE TRABAJO
• Modalidad remota, con posibilidad de reuniones presenciales con clientes.
• Horario flexible, con disponibilidad para atención a clientes estratégicos.
• Oportunidades de crecimiento profesional y formación continua.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 1 año de experiencia
• Conocimientos: Atención al cliente, Gestión de ventas, Microsoft Excel, Microsoft Office, Mercadeo

Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo

Ayer

Acerca de CATV NETWORK LATAM

VENTAS DE SUMINISTROS DE MATERIALES Y EQUIPOS PARA EMPRESAS DE CABLE OPERADORES ASI COMO TAMBIEN ASESORIA Y CONSULTORIA GERENCIAL Y SOFTWARE DE GESTION