Especialista de Calidad - Contact Center

Descripción de la oferta

En GECOLSA estamos en búsqueda de nuestro nuevo Especialista de Aseguramiento de la Calidad ¿Te apasiona la calidad, el análisis y la mejora continua en entornos de alto aprendizaje como un Contact Center? ¿Has trabajado con metodologías de monitoreo y auditoría para optimizar resultados? En nuestra compañía queremos conectar con profesionales que no solo ejecuten, sino que también lideren y eleven los estándares de calidad en cada interacción. ¿Qué buscamos? Ser profesional en Ingeniería Industrial, Mecánica, Mecatrónica, eléctrica o carreras administrativas afines Tener 2 años de experiencia en cargos similares. Contar con experiencia en evaluación de calidad en canales de voz y digitales, con validación de transacciones en sistemas ERP/CRM. Experencia realizando análisis de tendencias, métricas de calidad y causas raíz, identificando desviaciones y riesgos. Generación de informes con insights y recomendaciones para la toma de decisiones. Diseño de entrenamientos y mejoras de proceso basados en hallazgos de calidad. Inglés B2 - C1 Te ofrecemos: Un ambiente de trqabajo dinámico y colaborativo. Salario básico, comisiones y Beneficios extralegales para ti y tu familia. Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional. Un esquema de compensación competitivo. Si tienes pasión por la mejora de procesos, ¡nos encantaría conocerte!

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 2 años de experiencia

Palabras clave: specialist, especialista, quality, qa

Hace 10 horas (actualizada)

Acerca de SOLUCIONES EMPRESARIALES 360°

Nace de la escisión de GECOLSA, asumiendo todos los servicios de soporte y cadena de suministro que coadyuvaron a ésta en su consolidación como líder del mercado Colombiano.