Especialista de Producto

Descripción de la oferta

Sobre nosotros: Desarrollamos agentes de voz impulsados por
Inteligencia Artificial Generativa que automatizan la atención al cliente, cobranza y
agendamiento con una fluidez humana. Somos un equipo ágil, innovador y
obsesionado con entregar valor real a nuestros clientes.

Lo que buscamos en ti (El Perfil):
 Experiencia: Al menos 2-3 años en roles como Technical Account
Manager, Sales Engineer (Preventa), Product Owner, o Customer Success
en empresas de tecnología (idealmente SaaS o B2B).

 Bases Técnicas Sólidas: No necesitas ser programador, pero no te debe
asustar ver un JSON. Debes entender cómo funcionan las APIs y tener
nociones básicas de integraciones de software.
 Conocimiento en IA: Entendimiento conceptual de los Modelos de
Lenguaje Grande (LLMs), prompt engineering y los retos actuales de la
inteligencia artificial.
 Habilidades Relacionales: Comunicación verbal y escrita impecable.
Capacidad para manejar reuniones difíciles, empatía para entender la
frustración del cliente y talento para gestionar expectativas de manera
realista.
 Mentalidad Analítica: Capacidad para leer datos, interpretar reportes y
tomar decisiones basadas en métricas de rendimiento.

Puntos extra (Deseable, pero no excluyente):
 Experiencia previa diseñando chatbots o agentes de voz.
 Conocimiento de plataformas CRM
 Nivel de inglés intermedio-alto (B2/C1).

Tus responsabilidades principales:
 Consultoría y Levantamiento: Entender a fondo los procesos del cliente
(cobranza, ventas, soporte) y traducir esas necesidades de negocio en
requerimientos técnicos y flujos conversacionales.
 Gestión de Implementación: Liderar el onboarding de nuevos clientes.
Ayudar en la configuración de integraciones entre nuestra plataforma y los
sistemas del cliente.
 Apoyo Estratégico en Preventa (Pre-sales): Gestionar reuniones con
prospectos clave. Serás el encargado de hacer demostraciones del
producto (demos), manejar las objeciones técnicas y dar confianza al
cliente para ayudar a cerrar el trato.
 Optimización de IA: Monitorear el rendimiento de los agentes de voz
(tasas de éxito, latencia, alucinaciones). Ajustar prompts y afinar los árboles
de decisión o la base de conocimiento para mejorar las métricas
iterativamente.
 El Traductor Oficial: Ser el enlace entre el cliente y nuestro equipo de
desarrollo. Debes poder explicarle un problema técnico complejo a un
comercial de forma sencilla, y a su vez, detallar un requerimiento de
negocio a los desarrolladores usando lenguaje técnico.
 Educación y Éxito del Cliente: Gestionar las expectativas sobre lo que la
IA puede (y no puede) hacer, capacitar a los clientes en el uso de la
plataforma y garantizar la adopción del producto.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 3 años de experiencia
• Conocimientos: Capacidad de análisis, Comunicación, Base de datos, Inteligencia artificial, Json, Integración de apis

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: specialist, especialista, product

10 de mayo (actualizada)