Especialista de renovaciones

Descripción de la oferta

Buscamos un profesional que asegure la renovación oportuna y estratégica de contratos y licencias de los clientes actuales, fomentando relaciones de largo plazo, reduciendo la tasa de cancelación (churn) y fortaleciendo el valor percibido de las soluciones y servicios ofrecidos por la compañía.

Funciones y Responsabilidades Principales:

- Monitorear y gestionar el portafolio de contratos/licencias próximas a vencer.
- Establecer contacto con clientes al menos 90 días antes del vencimiento para iniciar el proceso de renovación.
- Realizar seguimiento continuo hasta cierre de la renovación.
- Identificar y mitigar riesgos de no renovación mediante escucha activa, gestión de objeciones y propuesta de soluciones personalizadas.
- Generar confianza a través de atención consultiva basada en el historial del cliente y sus necesidades estratégicas.
- Revisar condiciones técnicas, uso real y evolución de las plataformas del cliente para identificar oportunidades de upselling o cross-selling.
- Coordinar con preventa o soporte técnico cuando se requieran validaciones adicionales.
- Elaborar y presentar propuestas comerciales alineadas con políticas internas y condiciones del cliente.
- Negociar términos comerciales con criterio estratégico para lograr la renovación dentro del margen objetivo.
- Trabajar estrechamente con los KAMs, operaciones y equipo técnico para alinear expectativas, resolver bloqueos y facilitar decisiones ágiles.
- Registrar adecuadamente todas las interacciones y acuerdos en el CRM corporativo.
- Cumplir con los KPIs de retención, tasa de renovación, tiempo de respuesta y forecast de ingresos por renovaciones.
- Confirmar recepción y activación de licencias renovadas.
- Canalizar requerimientos adicionales con el área correspondiente (soporte, operaciones, etc.) para garantizar una experiencia postventa fluida.
- Identificar oportunidades de expansión y ventas adicionales
- Comunicarse de manera efectiva con la gerencia de alto nivel tanto interna como externa para comprender las necesidades de los clientes, maximizar la retención y el crecimiento, y comunicar los aprendizajes.
- Analizar los datos de los clientes para mejorar la experiencia del cliente.
- Evaluar y analizar las necesidades del cliente.
- Generar confianza y transparencia con los clientes. Desarrollar una relación saludable con el cliente.
- Promover la lealtad del cliente. Crear y mantener programa de fidelización.
- Evaluar y analizar las necesidades del cliente.

Educación
- Profesional o estudiante de últimos semestres en el componente administrativo, comercial, servicio al cliente o ingeniería.
Formación
- Conocimientos específicos en estrategias de servicio al cliente.
- Manejo de herramientas ofimáticas.

Experiencia Requerida
Experiencia mínima de 2 años en roles comerciales, gestión de cuentas o customer success.

Lunes a viernes 8:00 am a 6:00 pm

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 2 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Conocimientos: Adaptación al cambio, Atención al cliente, Comunicación y persuasión, Organización, Orientación al logro, Planificación estratégica

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: specialist, especialista

Hace 18 horas (actualizada)

Acerca de E-dea Networks S.A.S

¡Te damos la bienvenida a E-dea Networks! Somos una compañía Colombiana, que desde 2009, aportamos a nuestros clientes y aliados nuestra experiencia y trayectoria en soluciones de optimización, monitoreo y gestión de infraestructura tecnológica. Todo esto de la mano de nuestra marca estrella SolarWinds, la cual representamos orgullosamente para los mercados colombiano y latinoamericano.

Para asegurar la continuidad de los procesos críticos de nuestros clientes, ofrecemos servicios de ...

¡Te damos la bienvenida a E-dea Networks! Somos una compañía Colombiana, que desde 2009, aportamos a nuestros clientes y aliados nuestra experiencia y trayectoria en soluciones de optimización, monitoreo y gestión de infraestructura tecnológica. Todo esto de la mano de nuestra marca estrella SolarWinds, la cual representamos orgullosamente para los mercados colombiano y latinoamericano.

Para asegurar la continuidad de los procesos críticos de nuestros clientes, ofrecemos servicios de diseño, implementación, puesta en marcha, personalización, transferencia de conocimiento y soporte técnico a empresas públicas y privadas, grandes y pequeñas, con infraestructura de TI de cualquier tamaño.

Salarios