Especialista de servicio al cliente

Descripción de la oferta

Objetivo del puesto:

Brindar una experiencia de servicio integral, clara y eficiente que acompañe al cliente desde la primera consulta sobre el funcionamiento de la aplicación, pasando por el proceso de evaluación y compra del plan adecuado, hasta la entrega efectiva de la capacitación, garantizando una comprensión óptima del producto y fomentando la fidelización.

Responsabilidades clave:

-Presenta la app a nuevos clientes interesados y explica cómo usar la plataforma.
-Acompañar a nuevos clientes en su onboarding, configuración y prueba inicial de la aplicación.
-Resolver consultas técnicas y funcionales sobre chatbots, mensajería masiva, multi-agente e integraciones.
-Realizar seguimiento de solicitudes y escalar problemas técnicos al equipo de desarrollo.
-Brindar soporte multicanal (WhatsApp, correo, app).
-Monitorear satisfacción del cliente y sugerir mejoras basadas en retroalimentación.

Requisitos indispensables:

-Técnico laboral o técnico profesional en sistemas, tecnologías de la información o afines.
-Al menos 2 años de experiencia en soporte o atención al cliente, preferiblemente en tecnología o SaaS.
-Conocimiento funcional de plataformas digitales, chats, CRMs y APIs.
-Habilidades de comunicación clara, virtual y escrita.
-Empatía, paciencia y mentalidad abierta a otras culturas y orientada al usuario.
-Resolución de problemas y capacidad de aprender herramientas nuevas.

Habilidades valoradas:

-Experiencia directa con plataformas de mensajería (WhatsApp).
-Conocimiento de sistemas de tickets (Jira, Zendesk, Intercom, Freshdesk).
-Inglés intermedio (lectura y redacción).
-Experiencia generando contenido de ayuda: guías, tutoriales, FAQs.
-Proactividad, organización, trabajo colaborativo.
-Familiaridad con Make (antes Integromat), integraciones e-commerce/CRM.

Beneficios:

-Salario : $1.600.000 + Prestaciones de Ley
-Contrato: A termino indefinido.
-Trabajo flexible: híbrido.
-Formación continua y participación en proyectos de IA y automatización.
-Cultura innovadora, colaborativa y orientada al usuario.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 2 años de experiencia
• Conocimientos: Servicio al cliente, Tecnología de la información, Microsoft Excel, Microsoft Word, Asesoría comercial

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: specialist, especialista, service, costumer, cliente

Hace 17 horas (actualizada)

Acerca de VINIX CODE

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