Facilitador Software Soporte Técnico y Soporte Operativo de Software ERP - Nivel Junior

Descripción de la oferta

Propósito del Cargo
Brindar soporte técnico y operativo en área de sistemas y software ERP, asegurando la atención eficiente a usuarios, el cumplimiento de actividades administrativas complementarias y la calidad en la ejecución de pruebas y capacitaciones sobre las nuevas versiones del software ERP.
Responsabilidades Principales
1. Soporte Técnico en Sistemas
• Solución de problemas básicos de hardware, software, redes y mantenimiento de equipos de cómputo.
• Instalación y configuración del software ERP en los equipos de los clientes.
• Adquirir y mantener un conocimiento avanzado sobre el funcionamiento de computadores, dispositivos móviles y herramientas de software de uso común en las empresas (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, Google Drive, OneDrive, correo electrónico, redes sociales), con un compromiso constante de actualización de conocimientos para garantizar un soporte técnico eficiente y de alta calidad.
2. Soporte a Usuarios de Software ERP
• Capacitar y asistir a usuarios en el manejo de módulos del ERP, tales como: Contabilidad, Nómina, Facturación, Procesos operativos, Procesos Comerciales y Procesos documentales, entre otros.
• Resolver dudas e incidentes relacionados con el uso del software, garantizando la satisfacción del cliente.
• Adquirir y mantener un conocimiento avanzado sobre el funcionamiento de los módulos del software i-SYS ERP (Contabilidad, Nómina, Facturación, Procesos operativos, Procesos Comerciales y Procesos documentales, entre otros.), con un compromiso constante de actualización de conocimientos para garantizar un soporte técnico eficiente y de alta calidad.
3. Servicio al Cliente
• Gestionar solicitudes de servicios, quejas y reclamos (PQR) de los usuarios, asegurando una atención oportuna y competitiva.
• Mantener una comunicación clara y efectiva con los clientes, transmitiendo confianza y compromiso.
4. Pruebas, Capacitación y Soporte sobre Nuevas Versiones del Software
• Realizar pruebas funcionales exhaustivas de las nuevas versiones del software ERP antes de su liberación, junto con, la elaboración de videos tutoriales con ejemplos prácticos de las nuevas funcionalidades, asegurando un soporte eficaz y de alta calidad para los usuarios del software.
5. Actividades Administrativas Complementarias o Paralelas.
• Documentar tickets, procesos y resultados de pruebas en el sistema de gestión de la compañía.
• Elaborar cotizaciones, facturas, registros y reportes según las necesidades del equipo y de los clientes.
• Interactuar con proveedores y clientes en actividades administrativas relacionadas con el desempeño de sus funciones.

Requisitos del Cargo
Formación Académica
• Técnico o tecnólogo en sistemas, contabilidad o administración, con habilidades de soporte, gusto por la tecnología, excelente actitud de servicio y capacidad de aprendizaje continuo.
Experiencia
• Preferiblemente con experiencia en soporte de software ERP o manejo de aplicaciones de software contable.
• En caso de no contar con experiencia específica, se requiere un alto nivel de compromiso para aprender rápidamente el funcionamiento del sistema i-SYS ERP y conocimiento complementario para las labores del cargo. Esto incluye una actitud proactiva en el desarrollo de tareas de aprendizaje, ejecución de pruebas y documentación funcional. El candidato contará con el acompañamiento de un capacitador asignado, quien le enseñará los conocimientos necesarios para que pueda cumplir a cabalidad con las responsabilidades del cargo. El éxito del proceso formativo dependerá del interés, la disciplina y la disposición del candidato para aprovechar al máximo esta oportunidad de aprendizaje.
Conocimientos Técnicos básicos
• Fundamentos de hardware, software y redes (Conceptos básicos).
• Fundamentos de funcionamiento de módulos ERP (Contabilidad, Nómina, Facturación, Procesos operativos, comerciales y documentales).
• Fundamentos para realizar pruebas de software y documentar resultados.
• Fundamentos para elaborar materiales audiovisuales, como videos tutoriales.
Habilidades Requeridas
• Habilidades para el manejo de herramientas tecnológicas, software y sistemas de información
• Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
• Capacidad para aprender y adaptarse rápidamente a nuevas tecnologías.
• Capacidad para ejecución de tareas múltiples.
• Organización y atención al detalle en tareas administrativas.
• Orientación a la solución de problemas y trabajo bajo presión.
Actitudes y Valores
• Proactividad y disposición para el aprendizaje continuo.
• Compromiso y responsabilidad con las metas del equipo.
• Ética profesional y enfoque en la satisfacción del cliente.
Condiciones Laborales
• Tipo de Contrato: Contrato a término fijo o indefinido, según desempeño.
• Modalidad de Trabajo: Presencial 100%, con posibilidad de trabajo virtual eventual según las necesidades.
• Horario: Lunes a Viernes, 8:00 a.m. a 5:30 p.m., Sábados medio día. Con disponibilidad para atención fuera del horario en eventos de emergencia o programados.
• Ubicación: [Bogota, Colombia].
• Remuneración: A convenir, dependiendo de la experiencia y habilidades para el cargo (plenamente evaluadas y demostradas por el candidato), Estabilidad laboral garantizada, Oportunidades de crecimiento profesional.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• Menos de 1 año de experiencia
• Idiomas: Español
• Conocimientos: CRM, Edición de vídeo, ERP, Software de Contabilidade, Adaptación al cambio, Análisis, Aprendizaje, Contabilidad, Servicio al cliente, Soporte al cliente, Tecnología, Tecnología de la información, Facturación, Nóminas

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, operative, operativo, jr, junior

Hace más de 30 días

Acerca de INGENIERIA SISTEMAS Y SOLUCIONES INFORMATICAS LIMITAD