Formador Call Center Contrato indefinido
ATENTO S.A. - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Descripción de la oferta
¡Estamos buscando Formador/ people analitys!
¿Te apasiona el desarrollo del talento humano y la mejora continua? Únete a una compañía líder del sector BPO y potencia tu carrera.
Misión del cargo:
Planear, coordinar, ejecutar y hacer seguimiento a los programas de formación para equipos operativos y administrativos, asegurando el cierre de brechas de conocimiento, el cumplimiento de estándares de calidad y la alineación con los objetivos estratégicos del negocio. Liderarás al equipo de formadores y serás clave en la evolución de nuestros procesos de capacitación.
Perfil requerido:
Estudiante desde noveno semestre o profesional titulado en Psicología, Administración, Comunicación, Educación, Ingeniería Industrial o afines.
Deseable especialización en Gestión del Talento Humano, Educación Corporativa o Formación Organizacional.
3 a 5 años de experiencia en formación y desarrollo organizacional (preferiblemente en BPO/Contact Center).
Experiencia en diseño instruccional, gestión de proyectos formativos e indicadores de aprendizaje.
Conocimientos clave:
Diseño de planes de formación (onboarding, upskilling, cross-training).
Metodologías de enseñanza-aprendizaje en adultos.
Manejo de plataformas LMS (Moodle, SuccessFactors, Blackboard).
Herramientas de autoría (Articulate, Genially, Canva, PowerPoint).
Análisis de indicadores de capacitación (efectividad, cobertura, ROI).
Excel avanzado y Power BI básico.
Inglés intermedio (deseable para operaciones bilingües).
Normativas de calidad BPO (COPC, ISO 9001).
Responsabilidades principales:
Diseñar y ejecutar el plan anual de formación.
Coordinar al equipo de formadores en capacitaciones iniciales, continuas y especializadas.
Asegurar el cumplimiento de KPIs de formación.
Evaluar la efectividad de los programas mediante indicadores cualitativos y cuantitativos.
Proponer mejoras continuas en procesos, contenidos y canales.
Coordinar con áreas clave para identificar necesidades formativas.
Garantizar trazabilidad, documentación y cumplimiento normativo.
Administrar el LMS y contenidos formativos.
Fomentar el desarrollo y clima laboral del equipo de formación.
¿Te interesa?
Postúlate y sé parte de una organización que apuesta por el crecimiento profesional y la excelencia operativa.
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
- años de experiencia
Palabras clave: callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
Hace más de 30 días
Acerca de ATENTO S.A.
En Atento somos apasionados de las experiencias de nuestros clientes. Día a día, conectamos a más de 500 millones de consumidores con marcas líderes en 13 países. De esta forma, contribuimos a que importantes empresas atiendan las crecientes demandas de sus clientes al tiempo que mejoramos su eficiencia.
Evaluación general
4.4
29.994 Evaluaciones
-
4,05
Ambiente de trabajo
-
3,96
Salario y prestaciones
-
3,73
Oportunidades de carrera
-
3,85
Director general
RAC telefónico
Actual empleado Bogotá, D.C. Diciembre, 2025
Brinda excelentes conocimientos y oportunidad de crecimientl personal al trabajador
Recomienda trabajar aquí
Supervisora de operaciones
Actual empleado Bogotá, D.C. Diciembre, 2025
Buena empresa
Lo mejor La oportunidad y la confianza que depositan en ti y en tu gestión
A mejorar Más oportunidades de crecimiento a nivel laboral.
Recomienda trabajar aquí
Analista de Jornadas Pasivas
Actual empleado Bogotá, D.C. Diciembre, 2025
Es muy buen lugar para trabajar, estabilidad y cumplimiento en los pagos
Lo mejor Siempre brindan oportunidades para trabajar y crecer
A mejorar Los salarios, no se ajustan a las responsabilidades
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Asesores de servicio al cliente
Media salarial
/mes
334 salarios
Validador/a
Media salarial
/mes
27 salarios
Supervisor/a de cobranzas
Media salarial
/mes
12 salarios
Supervisor/a de obra
Media salarial
/mes
4 salarios
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