Formador Call Center Español

Descripción de la oferta

TeleMed es un centro de gestión de procesos y soluciones BPO, requiere tecnólogo o últimos semestres en áreas humanas, fomacion y desarrollo y/o administrativas. Experiencia mínima de 1 año en áreas afines mencionadas. El formador en Call Center es responsable de diseñar, coordinar, implementar y evaluar programas de capacitación para el personal de agentes de atención al cliente. Su principal objetivo es asegurar que los empleados adquieran los conocimientos, habilidades y competencias necesarias para ofrecer un servicio al cliente de alta calidad, maximizando la productividad y satisfacción del cliente.

FUNCIONES:
Crear materiales de capacitación, guías y manuales adaptados a las necesidades específicas del Call Center.
Establecer planes de formación para nuevos empleados, así como programas de actualización para personal existente.
Impartir sesiones de formación teóricas y prácticas sobre productos, servicios, procedimientos y herramientas internas.
Asegurar que todos los agentes comprendan y manejen adecuadamente los protocolos de atención al cliente, manejo de quejas y gestión de llamadas.
Supervisar la integración de los agentes al puesto de trabajo después de la capacitación inicial.
Trabajar en colaboración con otros departamentos para mejorar la calidad del servicio y la efectividad de la formación.
Impulsar la capacitación en habilidades blandas como comunicación, empatía, resolución de conflictos, manejo de estrés y trabajo en equipo.
Capacitar a los agentes en nuevas herramientas, tecnologías y sistemas que se implementen en el Call Center.
Condiciones:
-Contrato por la temporal, según desempeño al año pasa a ser directo con la empresa
-Se trabaja de lunes a sábado, Horario de oficina
-Trabajo presencial, estamos ubicados en el Edificio Colseguros, por la Avenida Oriental

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• 1 año de experiencia
• Edad: entre 25 y 40 años
• Conocimientos: Liderazgo, Orientación al logro, Trabajo en equipo

Palabras clave: callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 7 días (actualizada)

Acerca de Telemed Soluciones BPO

Prestación de servicios de tecnología con especialización en telecomunicaciones. Estos servicios podrán ser prestados para su uso y aprovechamiento en Colombia y en el exterior, mediante la exportación de servicios.