Formador Contact Center y BPO

Importante empresa del sector - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.

Descripción de la oferta

$ 2.200.000,00 (Mensual) Contrato a término fijo Tiempo Completo

Multinacional líder en el sector BPO y Contact Center en Latinoamérica, está en la búsqueda de un(a) Formador con experiencia en capacitación de personal operativo, enfocado/a en el desarrollo de habilidades, cumplimiento de estándares y mejora del desempeño en entornos de BPO. Responsabilidades: Diseñar, impartir y evaluar programas de formación inicial y formación continua. Facilitar capacitaciones en procesos, productos, políticas, sistemas y habilidades. Medir la efectividad del entrenamiento mediante KPIs y resultados en operación y proponer mejoras. Elaborar materiales didácticos, manuales, guías de formación y presentaciones de capacitación. Brindar acompañamiento y coaching a agentes en plataforma. Coordinar calibraciones y sesiones de refuerzo con áreas de Calidad y Operaciones. Mantener actualizados los contenidos conforme a cambios del cliente o del proceso en plataformas LMS. Requisitos: Tecnólogo o Estudiante Profesional de Carreras Administrativas, Sociales. Experiencia mínima de 2 años como Analista de Entrenamiento o Formador en empresas BPO o Call Center (indispensable). Experiencia capacitando campañas multicampañas de cobranza, atención al cliente, ventas y/o soporte técnico. Conocimiento de metodologías de capacitación presencial y virtual (DNC - Detección de Necesidades de Capacitación; ADDIE - Análisis, diseño, desarrollo, implementación y evaluación; coaching). Manejo de herramientas de capacitación (PowerPoint, Excel, simuladores, LMS deseable). Habilidades de facilitación y manejo de grupos. Que ofrecemos: Salario Básico + Comisión: $2´200.000. + prestaciones de ley. Horario: Lunes a sábado (44 horas semanales) Contrato: Directo con la compañía. Ofrecemos un ambiente de trabajo colaborativo y dinámico. Contarás con oportunidades de desarrollo profesional. Contarás con beneficios y convenios que aportan a tu vida diaria. Trabajaremos en proyectos desafiantes que impactan directamente en el éxito de la empresa. Únete a nosotros y contribuye a formar parte de un equipo comprometido con la mejor compañía ¡Si te interesa, aplica para esta oportunidad!

Requerimientos