Formador y Analista de Calidad – Call Center Línea de Telecomunicaciones - lunes a sabado

Descripción de la oferta

¿Te apasiona la capacitación y garantizar experiencias de calidad ?
¡Esta es tu oportunidad para crecer y demostrar tu talento en el sector BPO!

Cargo: Formador y Analista de Calidad – Call Center linea de telecomunicaciones
Modalidad: Presencial – Medellín
Horario: Lunes a sábado (descansas domingos y festivos)

Lo que harás en este rol
-Capacitar y desarrollar a los asesores para mejorar su desempeño.
-Diseñar planes de formación inicial y de refuerzo.
-Auditar llamadas y procesos, garantizando altos estándares de calidad.
-Brindar retroalimentación constructiva para potenciar habilidades.
-Generar informes y proponer mejoras en la gestión del servicio y las ventas

Requisitos para aplicar
-Experiencia mínima de 1 año en formación y calidad dentro de call center para línea de telecomunicaciones
-Conocimiento en indicadores de calidad, servicio al cliente y gestión de métricas
-Conocimiento en norma COPC
-Excel nivel intermedio.
-Habilidades de comunicación, liderazgo y manejo de grupos.

Lo que ofrecemos
-Salario básico: $1.800.000
-Variable por desempeño: hasta $300.000
-Contrato con todas las prestaciones de ley.
-Estabilidad y oportunidades de crecimiento.
-¡Domingos y festivos libres para ti y tu familia!

¿Quieres hacer parte de nuestro equipo?
Postúlate!!!!

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 1 año de experiencia

Palabras clave: analyst, quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Ayer (actualizada)