Gerente de Operaciones Remotas y Servicios al Cliente - Bilingüe

Descripción de la oferta

Gerente de Operaciones y Servicios al Cliente (Remoto)

Ubicación: Remoto (Trabajo desde casa)
Horario: Lunes a sábado | 9:00 a.m. – 6:00 p.m. (EST)
Empresa: OUTSOURCING SERVICE EXPERTS S.A.S

Descripción del Puesto

Estamos en búsqueda de un/a Gerente de Operaciones y Servicios al Cliente altamente organizado/a, autónomo/a y proactivo/a para encargarse personalmente de todas las operaciones diarias y la comunicación con clientes de nuestra marca de medical spa y bienestar.

Este puesto es 100 % remoto y requiere responsabilidad total sobre la programación de citas, seguimiento de clientes, ejecución de programas, sistemas de software, pagos y flujos operativos en todos los servicios ofrecidos. La posición exige una capacidad excepcional de multitarea, precisión, profesionalismo y la habilidad de gestionar de forma independiente un alto volumen de interacciones con clientes desde fuera de la oficina.

Comunicación y Experiencia del Cliente

• Atender todas las llamadas entrantes y salientes, mensajes de texto, correos electrónicos y consultas en línea de los clientes
• Mantener una presencia telefónica altamente profesional, cálida, cordial y agradable, con un tono amable e invitador
• Brindar una experiencia al cliente consistente, personalizada y de alto nivel

Conocimiento de Servicios y Expectativas de Ventas

• Desarrollar un conocimiento sólido de todos los servicios de Suite Skin, incluyendo inyectables cosméticos, tratamientos estéticos y de cuidado de la piel, así como programas de péptidos y bienestar
• Educar a los clientes con seguridad sobre opciones de tratamiento, precios y beneficios de los programas
• Recomendar servicios y programas adecuados según las necesidades del cliente
• Convertir consultas en citas agendadas y afiliaciones a programas mediante una venta consultiva e informada
• Mantenerse actualizado/a sobre los servicios, protocolos y actualizaciones de programas

Programación y Operaciones Diarias

• Gestionar personalmente la agenda de 3 proveedores y 2 técnicos
• Coordinar citas para inyectables, estética, péptidos, pérdida de peso y servicios de bienestar
• Manejar reprogramaciones, cancelaciones, seguimientos y listas de espera
• Garantizar precisión en la selección de servicios, tiempos y disponibilidad de proveedores
• Llenar proactivamente los espacios disponibles para maximizar las reservas

Gestión de Programas, Membresías y Pagos

• Administrar programas de péptidos y bienestar desde la consulta inicial hasta la inscripción
• Procesar inscripciones, renovaciones y pagos recurrentes de membresías
• Conciliar los pagos de membresías con la cuenta bancaria de la empresa
• Supervisar la exactitud de la facturación y resolver discrepancias de forma oportuna
• Gestionar seguimientos relacionados con pagos y saldos pendientes

Gestión de Software, Sistemas y Proveedores

• Manejar actualizaciones, cambios y resolución de problemas dentro de Mindbody y otras plataformas operativas
• Actuar como punto de contacto principal para incidencias relacionadas con sistemas
• Administrar relaciones y contratos con proveedores, incluyendo renovaciones y actualizaciones

Procesos Operativos y Ejecución de Flujos de Trabajo

• Ejecutar procesos claramente definidos y paso a paso para consultas de clientes, programación, inscripciones, seguimientos y gestión de membresías
• Asegurar que cada tarea se complete de manera precisa, consistente y en el orden correcto
• Mantener documentación organizada, registros de clientes y notas internas

Mindbody y EMR (RxPhoto)

• Gestionar toda la programación de clientes, perfiles, membresías, pagos y comunicaciones a través de Mindbody
• Apoyar flujos de trabajo no clínicos relacionados con RxPhoto, incluyendo el seguimiento de formularios de ingreso y la coordinación de documentación
• Garantizar que los registros estén completos, organizados y actualizados

Habilidades y Requisitos

• Habilidades excepcionales de organización y gestión del tiempo
• Capacidad comprobada para realizar múltiples tareas en entornos dinámicos y de alto volumen
• Excelente presencia telefónica con una voz amable, calmada y acogedora
• Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita
• Mentalidad orientada a ventas, con capacidad para educar y guiar a los clientes con confianza
• Alto dominio tecnológico, extrema confiabilidad, sentido de responsabilidad y comodidad para trabajar de forma independiente desde casa con mínima supervisión
• Gran PLUS: Conocimiento previo de inyectables cosméticos, cuidado de la piel y tratamientos estéticos, así como programas de péptidos y bienestar

Notas Importantes

• Debe estar consistentemente disponible y responder durante el horario establecido
• Se valora altamente experiencia previa en medical spa, bienestar, salud o operaciones de atención al cliente de alto volumen
• El horario laboral se rige por la zona horaria del Este (EST)
• Salario competitivo y acorde a la experiencia
• Dominio perfecto del inglés hablado y escrito

Requerimientos

• Educación mínima: Educación Básica Secundaria
• 1 año de experiencia
• Idiomas: Español ,Inglés

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, operations, operaciones, costumer, cliente

Hace más de 30 días

Acerca de HIRE CONNECT S.A.S.

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