Gerente de Operaciones Soporte Técnico 38229 - Bilingüe

Descripción de la oferta

¡Únete a nosotros como Regional Support Delivery Manager!
¿Cuál será tu responsabilidad?
Buscamos un líder que priorice a las personas para gestionar nuestro equipo de soporte técnico en el Reino Unido. Serás responsable de las operaciones diarias del soporte en la región, asegurando respuestas oportunas y de alta calidad para nuestros clientes y socios.

Lo que harás:

Liderar el equipo: Gestionar a los Especialistas de Soporte y coordinar 1:1 para alcanzar su máximo potencial.

Gestionar la operación: Equilibrar cargas de trabajo y asegurar respuestas y resoluciones efectivas.

Cumplir compromisos: Superar los SLAs y OLAs, y actuar proactivamente sobre riesgos.

Manejar escalaciones e incidentes: Ser el punto de contacto para escalaciones regionales.

Impulsar calidad y consistencia: Fortalecer la entrega de soporte mediante procesos y estándares.

Defender a los clientes: Representar sus comentarios y colaborar con otros departamentos para mejoras.

¿Qué necesitas traer?

Más de 5 años de experiencia liderando equipos de soporte al cliente, preferiblemente en tecnología SaaS.

Fuerte enfoque en operaciones de servicio al cliente B2B.

Experiencia gestionando escalaciones y comunicaciones directas con los clientes.

Comprensión sólida de operaciones de soporte y prácticas de gestión de servicios.

Habilidad comprobada para liderar y desarrollar personas con un enfoque justo y transparente.

Dominio avanzado del idioma inglés.

¿Qué ofrecemos?

Oportunidad de liderar un equipo regional en una organización de soporte verdaderamente global.

Trabaja en un entorno híbrido y colaborativo con exposición internacional.

Celebramos el crecimiento, la innovación y el éxito del cliente.

Si eres un líder apasionado por el servicio al cliente y tienes el deseo de ayudar a los demás a crecer, ¡esta es la oportunidad para ti!

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 6 años de experiencia
• Idiomas: Inglés

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, operations, operaciones, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist

Hace 20 horas (actualizada)

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Realizamos procesos de selección rápidos y efectivos para que tanto personas como empresas tengan una mejor experiencia.
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