Gerente de Servicio al Cliente

Descripción de la oferta

Got Drive? Join AnyVan as we make moving anything, anywhere miles better and build a career that moves just as fast.

Back in 2009, our CEO Angus saw half-empty vans everywhere and knew there had to be a better way! That's how AnyVan began. He set out to create the world's most efficient logistics technology and help halve the number of wasted miles by filling those empty vans.

Since then we've become the nation's favourite way to move, with over 150k five-star reviews and 5 million customers in the UK and Europe. Our team of 400 AnyVanners across London, Cape Town and Bogota is proving that moving doesn't have to cost the earth by helping save 8,520 tonnes of Carbon each year.


Sobre el puesto

Estamos creciendo rápidamente en el mercado español, respaldados por nuestro increíble equipo en Bogotá, Colombia, y estamos buscando un Gerente de Servicio al Cliente para liderar, inspirar y potenciar a nuestro equipo de Customer Service (CS).

Si eres un líder nato que prospera en entornos dinámicos y de alto crecimiento, y te apasiona convertir los desafíos en oportunidades, este podría ser el próximo gran paso en tu carrera. No solo supervisarás las operaciones diarias, sino que también construirás y mejorarás procesos que eleven la experiencia del cliente al siguiente nivel.

Lidera y Gestiona las Operaciones de Servicio al Cliente

- Asume la responsabilidad total del Servicio al Cliente en el mercado español, brindando un soporte excepcional que impulse resultados positivos en CSAT, Trustpilot y Google Reviews.
- Fomenta una cultura de responsabilidad y enfoque total en el cliente, asegurando que cada interacción refleje nuestro compromiso con “hacer lo correcto”.
- Lidera con el ejemplo: participa directamente en interacciones con clientes cuando sea necesario y muestra cómo se hace.
- Gestiona escalaciones y consultas complejas con empatía, rapidez y una mentalidad orientada a la solución.

Impulsa el Desempeño y la Eficiencia

- Supervisa, analiza y mejora indicadores clave (KPIs) como Tasa de Respuesta, Resolución en el Primer Contacto, Tiempo Medio de Gestión (AHT), NPS e iNPS.
- Administra la planificación de horarios, recursos y turnos para garantizar una cobertura óptima y eficiencia operativa.
- Colabora con equipos multifuncionales (Ventas, Asignaciones, Suministro) para mejorar la satisfacción del cliente y optimizar procesos.
- Mantén la información del CRM limpia, precisa y actualizada, aprovechando los datos para identificar tendencias, mejorar el rendimiento y detectar oportunidades de crecimiento.
- Busca constantemente maneras de mejorar el recorrido del cliente, aumentar la eficiencia y respaldar el crecimiento escalable.

Lidera y Desarrolla Personas

- Inspira, motiva y empodera a tu equipo para alcanzar —y superar— los objetivos de desempeño.
- Sé un modelo a seguir en liderazgo, comunicación y excelencia en el servicio.
- Colabora con el equipo de Reclutamiento para atraer e incorporar el mejor talento.
- Realiza sesiones 1:1 regulares para entrenar, apoyar y desarrollar tanto a los talentos destacados como a quienes necesitan mayor acompañamiento.
- Fomenta una cultura basada en la retroalimentación, donde el coaching, la escucha de llamadas y el aprendizaje continuo sean parte del día a día.
- Trabaja junto al área de Recursos Humanos para gestionar temas de personal con equidad, empatía e integridad.
- Comunica los cambios de forma clara y asegura que el equipo esté alineado, informado y comprometido.

Lo que necesitas para tener éxito

- Experiencia comprobada liderando equipos de Servicio al Cliente en startups o empresas en rápido crecimiento. Entiendes el ritmo, los retos y la energía de estos entornos, y disfrutas trabajar en ellos.
- Historial de superar objetivos y la capacidad de inspirar a tu equipo para lograr lo mismo.
- Perfil tecnológico: confianza en el uso de sistemas CRM y herramientas de CS (se valorará experiencia con HubSpot).
- Inglés intermedio o superior: trabajarás con clientes hispanohablantes, pero el inglés es nuestro idioma común de negocio, por lo que deberás comunicarte con claridad.
- Ubicación y Horario – Basado en nuestra oficina de DC Bogotá (mínimo 3 días/semana). Se trabaja en horario español (9:00 a.m. – 6:00 p.m.) para dar soporte a los mercados de habla hispana. Turnos de lunes a viernes, con fines de semana ocasionales según necesidades operativas.

Cultura y Encaje

Este no es un rol de liderazgo en servicio al cliente cualquiera: es una oportunidad para construir algo que transformará el futuro de la logística. Es un entorno rápido, exigente y lleno de oportunidades para alguien con la mentalidad y la energía adecuadas.

Si buscas comodidad y previsibilidad, probablemente no sea para ti. Pero si te entusiasma asumir grandes responsabilidades, resolver problemas reales y liderar con propósito, nos encantaría conocerte.

Our company values are:

- Have fun, get it done (work hard play hard, satisfaction in results, do the right thing)
- Progress over perfection (Innovate and disrupt, Curious and adaptable, Work quick, learn quicker)
- One team thinking big (Collaborate and communicate, Celebrate wins , Embrace challenges)

DE&I

We are committed to building an inclusive and diverse workplace where every voice is heard, every perspective is valued, and every individual has the opportunity to thrive. We welcome applicants from all backgrounds to be part of our mission and contribute to our vibrant culture

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 8 años de experiencia
• Idiomas: Inglés

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, service, costumer, cliente

Hace 5 días (actualizada)

Acerca de ANYVAN

AnyVan Limited es una empresa tecnológica de logística fundada en 2009 en Londres por Angus Elphinstone y Ben Goor. Opera como un mercado en línea que conecta a clientes con transportistas para servicios de mudanza, transporte de muebles, vehículos y otros objetos voluminosos. Su modelo de negocio se basa en una subasta inversa, donde los transportistas compiten ofreciendo presupuestos para los servicios solicitados, lo que permite a los usuarios ahorrar hasta un 75% en comparación con servicios...

AnyVan Limited es una empresa tecnológica de logística fundada en 2009 en Londres por Angus Elphinstone y Ben Goor. Opera como un mercado en línea que conecta a clientes con transportistas para servicios de mudanza, transporte de muebles, vehículos y otros objetos voluminosos. Su modelo de negocio se basa en una subasta inversa, donde los transportistas compiten ofreciendo presupuestos para los servicios solicitados, lo que permite a los usuarios ahorrar hasta un 75% en comparación con servicios tradicionales