Gerente de Servicio al cliente
Importante empresa del sector industrial - Pereira, Risaralda
Descripción de la oferta
¡Hola a todos!
Buscamos un Gerente de Servicio al Cliente apasionado, orientado a resultados y con una sólida trayectoria en la gestión de equipos.
Responsabilidades Principales:
Supervisión del Equipo: Liderar y motivar al equipo de atención al cliente, asegurando un alto nivel de desempeño y satisfacción del cliente
Desarrollo de Estrategias: Diseñar e implementar estrategias de servicio al cliente que mejoren la experiencia del cliente y aumenten su lealtad
Resolución de Problemas: Manejar y resolver problemas escalados de clientes, asegurando una resolución rápida y efectiva
Coordinación Interdepartamental: Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos para garantizar una experiencia de cliente sin problemas
Monitoreo de Métricas: Analizar datos y comentarios de los clientes para tomar decisiones informadas y mejorar continuamente el servicio
Habilidades y Competencias:
Liderazgo: Capacidad para guiar y motivar a un equipo diverso
Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales
Resolución de Conflictos: Habilidad para manejar y resolver conflictos de manera efectiva
Pensamiento Estratégico: Capacidad para desarrollar e implementar estrategias que mejoren la experiencia del cliente
Análisis de Datos: Competencia en analizar datos y métricas para tomar decisiones informadas
Requisitos:
Educación: Título universitario en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Administrador de Negocios internacionales, Marketing o un campo relacionado.
Experiencia: Mínimo de 5 años de experiencia en un rol similar, preferiblemente en la industria manufacturera.
Conocimientos Técnicos: Familiaridad con sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM) y herramientas de análisis de datos
Idiomas: inglés nivel B2, tanto hablado como escrito.
Si estás buscando un desafío emocionante y tienes las habilidades y la experiencia que estamos buscando, ¡estamos deseando recibir tu solicitud!
Requerimientos
- Educación mínima: Postgrado / Especialización
- 3 años de experiencia
- Disponibilidad de viajar: Si
- Disponibilidad de cambio de residencia: Si
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, service, costumer, cliente
Ayer
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