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Descripción de la oferta
FUNCIONES:
• Gestionar accesos sobre directorio activo, e-mail y otras herramientas.
• Cumplir los procedimientos de aprobación para el cumplimiento de solicitudes y accesos de los servicios de TI.
• Cumplir las políticas y procedimientos dispuestos por el oficial de seguridad de la información.
• Garantizar la trazabilidad y el mantenimiento de una base de datos de los usuarios creados, modificados o eliminados.
• Realizar actividades para identificar un diagnóstico acertado (Por ejemplo: indagar con el usuario sobre la falla y/o realizar pruebas donde se identifique el error).
• Dar solución a los incidentes y solicitudes mediante procedimientos acordados.
• Realizar el escalamiento de los incidentes y solicitudes a los diferentes niveles respectivos y/o proveedores con que se interactúe para la solución.
• Realizar actividades de seguimiento y actuar como propietario del incidente o solicitud hasta que se llegue a la solución o cumplimiento.
• Una vez entregada la solución por cualquier nivel de escalamiento, se debe garantizar que el usuario confirme la solución o cumplimiento del incidente o solicitud.
• Realizar actividades que ayuden al cliente a tener una mejor satisfacción con el usuario (por ejemplo: automatización de procesos, actividades de autogestión, etc).
• Alimentar la base de datos de conocimiento.
Perfil: Tecnólogo o técnico en sistemas, redes o afines
EXPERIENCIA: Mínimo de 1 año de experiencia con conocimientos técnicos. Experiencia en Atención y servicio al cliente.
HORARIO: Turnos rotativos 7x24 - horario chileno
CIUDAD: Bogotá
MODALIDAD: Presencial
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
- 1 año de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan
Hace 2 días
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Acerca de Sonda
SONDA es uno de los principales integradores y proveedores de servicios de TI en América Latina, con ventas anuales de más de US$350 millones y una organización de más de 12.000 personas. Su misión es agregar valor a sus clientes, mediante el mejor uso de las tecnologías de información, a través de la provisión de servicios y soluciones de calidad que apoyen su gestión productiva y empresarial. SONDA tiene un extenso alcance en la región, con operaciones en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, ...
SONDA es uno de los principales integradores y proveedores de servicios de TI en América Latina, con ventas anuales de más de US$350 millones y una organización de más de 12.000 personas. Su misión es agregar valor a sus clientes, mediante el mejor uso de las tecnologías de información, a través de la provisión de servicios y soluciones de calidad que apoyen su gestión productiva y empresarial. SONDA tiene un extenso alcance en la región, con operaciones en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, México, Perú y Uruguay.
Beneficios de Sonda
Seguros, salud y bienestar
Seguro de vida
Financieros y Jubilación
Planes de acciones
Bonificaciones
Familia y paternidad
Trabajar desde casa
Permisos de maternidad y paternidad
Jornada reducida o flexible
Vacaciones y tiempo libre
Vacaciones pagadas
Permiso por calamidad
Ventajas y descuentos
Descuentos para empleados
Plan de asistencia al empleo
Soporte profesional
Programa de Diversidad
Planes de formación
Formación externa
Evaluación general
4,3
1.730 Evaluaciones
-
5
53%
-
4
35%
-
3
10%
-
2
1%
-
1
1%
-
4,04
Ambiente de trabajo
-
3,79
Salario y prestaciones
-
3,55
Oportunidades de carrera
-
3,81
Director general
Agente de Mesa
Actual empleado Bogotá, D.C. Junio, 2024
Muy buena empresa
Recomienda trabajar aquí
Agente de atención al cliente
Actual empleado Atlántico Junio, 2024
Muy buena, horarios flexibles, buenas prestaciones y bonos en cuanto a convenios e interactividad de herramientas coprorativas y kiosco.
Recomienda trabajar aquí
Ing. de Soporte de Redes LAN/WAN
Actual empleado Valle del Cauca Abril, 2024
Empresa con grandes oportunidades laborales y de crecimiento, un excelente clima laboral, salarios acordes a la experiencia demostrada.
Lo mejor La oportunidad de crecimiento...
A mejorar Aunque los salarios son buenos, podria mejorar.
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Técnico/a de soporte
Media salarial
$ 1.248.740 /mes
27 salarios
$ 950.000
$ 2.000.000
Supervisor/a
Media salarial
$ 2.548.434 /mes
23 salarios
$ 1.800.000
$ 3.500.000
Agente
Media salarial
$ 1.125.727 /mes
22 salarios
$ 500.000
$ 1.433.000
Gestor/a
Media salarial
$ 1.754.761 /mes
21 salarios
$ 1.200.000
$ 2.600.000
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