Gestor de Atención al Usuario - Trabajador Social

Descripción de la oferta

¡Buscamos Gestor/a de Atención al Usuario con vocación de servicio y enfoque en calidad!

En nuestra organización estamos en búsqueda de un/a Profesional en Trabajo Social apasionado/a por el servicio al cliente en salud, con experiencia en atención humanizada, manejo de PQRS y gestión de requerimientos. Si eres una persona con sentido social, capacidad de análisis y liderazgo en procesos de mejora, esta oportunidad es para ti.

Objetivo del cargo:
Analizar las necesidades, percepciones y expectativas del usuario con el fin de buscar soluciones y manejar situaciones con propiedad, como pautas fundamentales para lograr la fidelización.

¿Qué harás en este rol?

-Verificar y promover el cumplimiento de los derechos y deberes del usuario.
-Coordinar y asegurar la excelencia en la prestación del servicio, brindando atención humanizada en salud.
-Gestionar de forma oportuna las PQRS radicadas por cualquiera de los canales de atención.
-Apoyar la jefatura en el análisis de reclamos y resultados NPS, identificando barreras en la atención.
-Dar solución a requerimientos de entidades de control.
-Elaborar informes de seguimiento y gestión.
-Monitorear la prestación de servicios, retroalimentando los procesos para mitigar desviaciones.
-Participar en comités de servicio, calidad, farmacovigilancia, vigilancia epidemiológica y asistencial.
-Apoyar políticas de control de gasto médico alineadas al presupuesto de gestión.
-Brindar apoyo administrativo a profesionales y prestadores internos.
-Administrar adecuadamente el buzón de sugerencias.
-Ejecutar las demás funciones inherentes al cargo asignadas por la jefatura inmediata.

Requisitos para aplicar:

*Profesional titulado/a en Trabajo Social.
*Mínimo 3 años de experiencia en atención al usuario en el sector salud.
*Conocimiento y manejo de PQRS, análisis de NPS y gestión de quejas.
*Habilidades de comunicación asertiva, análisis crítico, y gestión de procesos.
*Conocimiento del sistema general de seguridad social en salud.
*Conocimiento sobre la legislación asociada a la facturación en salud, *Régimen de pagos compartidos y cuotas moderadoras.


Condiciones laborales y beneficios:

-Modalidad: Presencial
-Horario:Lunes a Viernes 7:30 am a 5 pm, un sábado cada 15 días y disponibilidad remota los domingos y festivos por rotación para respuesta a PQRS (pago adicional cuando son requeridos y se maneja remoto estas situaciones)
-Contrato a término indefinido directamente con la compañía.

Beneficios exclusivos:

*Auxilio de medicina prepagada.
*Auxilio educativo para pregrado, especialización, maestría o diplomado.
*Alianzas con entidades financieras y de aseguramiento.
*Plan carrera con oportunidades de crecimiento.


Si cumples con el perfil y deseas ser parte de nuestra empresa, postúlate e inscríbete:

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 4 años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, care, staff, empleado, trabajador, worker, employee, personal, smo, social, red, community

Hace 12 horas (actualizada)

Acerca de Colmédica Medicina Prepagada S.A.

Colmédica es una compañía de Medicina Prepagada, que tiene como objetivo la prestación de servicios de salud. Está orientada a una administración por resultados y a prestar un excelente servicio a sus Usuarios.

Salarios