Gestor de Calidad ITIL Junior - Bogotá

Descripción de la oferta

Se busca un Gestor de Calidad - ITIL para realizar funciones de:
-Garantizar y mejorar constantemente la calidad del servicio ofrecido a los clientes SONDA, asegurando que las interacciones entre los analistas de mesa y los clientes cumplan con los estándares de calidad establecidos por la empresa.
-Esto incluye evaluar el desempeño de los agentes, identificar áreas de mejora, proporcionar retroalimentación y recomendaciones asegurando que se cumplan las políticas y procedimientos de la organización. además de, mejorar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa de la mesa de ayuda, soporte en sitio, a través de la evaluación continua y la mejora del desempeño de los colaboradores.
-Apoyar la gestión de activos y de inventarios realizando acompañamiento y visita en cliente cuando se requiere.
• Nivel académico: Técnico – Tecnólogo o Profesional en sistemas, electrónica etc..
• Experiencia: Mínimo 12 meses desempeñando y ejerciendo como analista de calidad, monitoreo, realización de feedback y desarrollo de planes de acción. Conocimientos y experiencia en calidad y mejora continua, además de entendimiento general en mesas de ayuda y soporte en sitio, ITIL V4 y Calidad de servicio
• Horario: Lunes a viernes de 7 am a 5 pm
• Contrato: Indefinido
• Lugar de trabajo: Presencial oficina Cliente

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• 1 año de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, quality, qa, jr, junior

Hace 3 días

Acerca de Sonda

SONDA es uno de los principales integradores y proveedores de servicios de TI en América Latina, con ventas anuales de más de US$350 millones y una organización de más de 12.000 personas. Su misión es agregar valor a sus clientes, mediante el mejor uso de las tecnologías de información, a través de la provisión de servicios y soluciones de calidad que apoyen su gestión productiva y empresarial. SONDA tiene un extenso alcance en la región, con operaciones en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, ...

SONDA es uno de los principales integradores y proveedores de servicios de TI en América Latina, con ventas anuales de más de US$350 millones y una organización de más de 12.000 personas. Su misión es agregar valor a sus clientes, mediante el mejor uso de las tecnologías de información, a través de la provisión de servicios y soluciones de calidad que apoyen su gestión productiva y empresarial. SONDA tiene un extenso alcance en la región, con operaciones en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, México, Perú y Uruguay.

Salarios