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Descripción de la oferta
FUNCIONES:
• Garantizar y mejorar constantemente la calidad del servicio ofrecido a los clientes SONDA, asegurando que las interacciones entre los agentes del servicio y los clientes cumplan con los estándares de calidad establecidos por la empresa. Esto incluye evaluar el desempeño de los agentes, identificar áreas de mejora, proporcionar retroalimentación y recomendaciones, y asegurar que se cumplan las políticas y procedimientos de la organización.
• La misión principal es mejorar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa del call center a través de la evaluación continua y la mejora del desempeño de los agentes
EXPERIENCIA:
• Experiencia de 1 Año mínimo como analista de calidad, monitoreo, realización de feedback y desarrollo de planes de acción.
• Técnico - Tecnólogo con 8 semestres en carreras de Ingeniería o administrativas con conocimientos y experiencia en calidad y mejora continua.
• Conocimiento en ITIL V4,
•Calidad de servicio
• Temas relacionados con Services Desk
•Normas ISO
HORARIO: Turnos rotativos 7x24 - horario chileno
CIUDAD: Bogotá
MODALIDAD: Presencial
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
- 1 año de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, quality, qa
Hace 2 días
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Acerca de Sonda
SONDA es uno de los principales integradores y proveedores de servicios de TI en América Latina, con ventas anuales de más de US$350 millones y una organización de más de 12.000 personas. Su misión es agregar valor a sus clientes, mediante el mejor uso de las tecnologías de información, a través de la provisión de servicios y soluciones de calidad que apoyen su gestión productiva y empresarial. SONDA tiene un extenso alcance en la región, con operaciones en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, ...
SONDA es uno de los principales integradores y proveedores de servicios de TI en América Latina, con ventas anuales de más de US$350 millones y una organización de más de 12.000 personas. Su misión es agregar valor a sus clientes, mediante el mejor uso de las tecnologías de información, a través de la provisión de servicios y soluciones de calidad que apoyen su gestión productiva y empresarial. SONDA tiene un extenso alcance en la región, con operaciones en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, México, Perú y Uruguay.
Beneficios de Sonda
Seguros, salud y bienestar
Seguro de vida
Financieros y Jubilación
Planes de acciones
Bonificaciones
Familia y paternidad
Trabajar desde casa
Permisos de maternidad y paternidad
Jornada reducida o flexible
Vacaciones y tiempo libre
Vacaciones pagadas
Permiso por calamidad
Ventajas y descuentos
Descuentos para empleados
Plan de asistencia al empleo
Soporte profesional
Programa de Diversidad
Planes de formación
Formación externa
Evaluación general
4,3
1.730 Evaluaciones
-
5
53%
-
4
35%
-
3
10%
-
2
1%
-
1
1%
-
4,04
Ambiente de trabajo
-
3,79
Salario y prestaciones
-
3,55
Oportunidades de carrera
-
3,81
Director general
Agente de Mesa
Actual empleado Bogotá, D.C. Junio, 2024
Muy buena empresa
Recomienda trabajar aquí
Agente de atención al cliente
Actual empleado Atlántico Junio, 2024
Muy buena, horarios flexibles, buenas prestaciones y bonos en cuanto a convenios e interactividad de herramientas coprorativas y kiosco.
Recomienda trabajar aquí
Ing. de Soporte de Redes LAN/WAN
Actual empleado Valle del Cauca Abril, 2024
Empresa con grandes oportunidades laborales y de crecimiento, un excelente clima laboral, salarios acordes a la experiencia demostrada.
Lo mejor La oportunidad de crecimiento...
A mejorar Aunque los salarios son buenos, podria mejorar.
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Técnico/a de soporte
Media salarial
$ 1.248.740 /mes
27 salarios
$ 950.000
$ 2.000.000
Supervisor/a
Media salarial
$ 2.548.434 /mes
23 salarios
$ 1.800.000
$ 3.500.000
Agente
Media salarial
$ 1.125.727 /mes
22 salarios
$ 500.000
$ 1.433.000
Gestor/a
Media salarial
$ 1.754.761 /mes
21 salarios
$ 1.200.000
$ 2.600.000
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