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Descripción de la oferta
FUNCIONES:
• Capacitar a los nuevos empleados y proporcionar formación continua a los agentes existentes para asegurar que puedan cumplir con los estándares de servicio y desempeño establecidos por SONDA y sus clientes.
• El formador es fundamental para el desarrollo de habilidades, conocimientos y actitudes necesarias para que los agentes ofrezcan una experiencia de cliente excepcional.
• Facilitar el aprendizaje de los colaboradores y su aplicación, mediante capacitaciones que desarrollen sus capacidades y habilidades.
Perfil: Técnico - Tecnólogo - Profesional y/o estudiante de carreras a fines de Ingeniería o administrativas con conocimientos y experiencia en Procesos TI, además de conocimiento general en mesas de ayuda y soporte en sitio
EXPERIENCIA:
• Mínimo de 1 año de experiencia demostrable como capacitador
• Conocimientos básicos en pedagogía
• Conocimiento en metodologías didácticas
• Temas relacionados con Services Desk, ITIL, normas ISO y calidad del servicio
• Conocimiento de técnicas y herramientas modernas de capacitación en temas técnicos y habilidades blandas
• Experiencia en el diseño de contenido técnico para cursos con conocimientos técnicos.
HORARIO: Turnos rotativos 7x24 - horario chileno
CIUDAD: Bogotá
MODALIDAD: Presencial
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
- 1 año de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan
Hace 2 días
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Acerca de Sonda
SONDA es uno de los principales integradores y proveedores de servicios de TI en América Latina, con ventas anuales de más de US$350 millones y una organización de más de 12.000 personas. Su misión es agregar valor a sus clientes, mediante el mejor uso de las tecnologías de información, a través de la provisión de servicios y soluciones de calidad que apoyen su gestión productiva y empresarial. SONDA tiene un extenso alcance en la región, con operaciones en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, ...
SONDA es uno de los principales integradores y proveedores de servicios de TI en América Latina, con ventas anuales de más de US$350 millones y una organización de más de 12.000 personas. Su misión es agregar valor a sus clientes, mediante el mejor uso de las tecnologías de información, a través de la provisión de servicios y soluciones de calidad que apoyen su gestión productiva y empresarial. SONDA tiene un extenso alcance en la región, con operaciones en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, México, Perú y Uruguay.
Beneficios de Sonda
Seguros, salud y bienestar
Seguro de vida
Financieros y Jubilación
Planes de acciones
Bonificaciones
Familia y paternidad
Trabajar desde casa
Permisos de maternidad y paternidad
Jornada reducida o flexible
Vacaciones y tiempo libre
Vacaciones pagadas
Permiso por calamidad
Ventajas y descuentos
Descuentos para empleados
Plan de asistencia al empleo
Soporte profesional
Programa de Diversidad
Planes de formación
Formación externa
Evaluación general
4,3
1.730 Evaluaciones
-
5
53%
-
4
35%
-
3
10%
-
2
1%
-
1
1%
-
4,04
Ambiente de trabajo
-
3,79
Salario y prestaciones
-
3,55
Oportunidades de carrera
-
3,81
Director general
Agente de Mesa
Actual empleado Bogotá, D.C. Junio, 2024
Muy buena empresa
Recomienda trabajar aquí
Agente de atención al cliente
Actual empleado Atlántico Junio, 2024
Muy buena, horarios flexibles, buenas prestaciones y bonos en cuanto a convenios e interactividad de herramientas coprorativas y kiosco.
Recomienda trabajar aquí
Ing. de Soporte de Redes LAN/WAN
Actual empleado Valle del Cauca Abril, 2024
Empresa con grandes oportunidades laborales y de crecimiento, un excelente clima laboral, salarios acordes a la experiencia demostrada.
Lo mejor La oportunidad de crecimiento...
A mejorar Aunque los salarios son buenos, podria mejorar.
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Técnico/a de soporte
Media salarial
$ 1.248.740 /mes
27 salarios
$ 950.000
$ 2.000.000
Supervisor/a
Media salarial
$ 2.548.434 /mes
23 salarios
$ 1.800.000
$ 3.500.000
Agente
Media salarial
$ 1.125.727 /mes
22 salarios
$ 500.000
$ 1.433.000
Gestor/a
Media salarial
$ 1.754.761 /mes
21 salarios
$ 1.200.000
$ 2.600.000
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