Gestor de Experiencia del Paciente - Gestor de Servicio al cliente

Descripción de la oferta

Gestor de Experiencia del Paciente

Buscamos un profesional con alto sentido de responsabilidad, pensamiento analítico y vocación de servicio para asumir el cargo de Gestor de Experiencia del Paciente.
Este rol tiene un enfoque estratégico orientado a garantizar la calidad de la experiencia del paciente durante todo su recorrido en la clínica, mediante seguimiento estructurado, auditoría del servicio, gestión de inconformidades y análisis de información para la mejora continua.

Su propósito principal es controlar, analizar y optimizar la experiencia del paciente desde una perspectiva preventiva y de calidad del servicio.

Funciones principales
• Realizar seguimiento estructurado a pacientes en diferentes etapas del tratamiento.
• Contactar pacientes posterior a la valoración y durante su proceso de atención.
• Gestionar oportunamente PQRS (peticiones, quejas, reclamos y sugerencias).
• Identificar inconformidades o riesgos de abandono de tratamiento.
• Documentar y dar trazabilidad a los casos reportados.
• Emitir reportes de no conformidad cuando aplique.
• Analizar indicadores de experiencia del paciente.
• Elaborar reportes periódicos para la dirección y el área de calidad.
• Apoyar acciones de mejora continua orientadas a fortalecer la satisfacción del paciente.

Perfil que buscamos
Buscamos una persona que se caracterice por:
• Alta inteligencia emocional y habilidades de comunicación.
• Capacidad de análisis y organización.
• Metodología y disciplina en el seguimiento de procesos.
• Orientación a indicadores y mejora continua.
• Manejo adecuado de situaciones difíciles con pacientes.
• Capacidad de documentar información de forma estructurada.
• Ética, confidencialidad y sentido de responsabilidad institucional.

Requisitos
• Profesional o tecnólogo en áreas administrativas, salud, servicio al cliente, psicología o afines.
• Experiencia mínima de 2 años en servicio al cliente, experiencia del paciente o gestión de PQRS.
• Manejo de herramientas ofimáticas (Excel, reportes, seguimiento de información).
• Experiencia en entornos de servicio o salud será altamente valorada.

Salario base + bono de cumplimiento por indicadores
• Oportunidad de crecimiento profesional en una organización en expansión.

Importante antes de postularse
Este cargo requiere una persona que disfrute analizar información, realizar seguimiento estructurado y gestionar casos con responsabilidad y criterio profesional.

Buscamos un perfil orientado a calidad del servicio, control de experiencia y mejora continua.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• 2 años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, service, costumer, cliente

Hace 6 días (actualizada)

Acerca de ARMONIA MEDICAL IPS

Somos una institución prestadora de servicios de salud, dispuesta a
garantizar a la comunidad de la región caribe, atención en salud
integral, cuidando de la salud y belleza del ser humano, con calidez
humana, fomentando la cultura organizacional del equipo de trabajo
con profesionales idóneos, con capacidad técnico-científica y
principios bioéticos, ofreciendo seguridad, humanización al colocar el
alma en cada uno de nuestros servicios, velando por el bienestar

Somos una institución prestadora de servicios de salud, dispuesta a
garantizar a la comunidad de la región caribe, atención en salud
integral, cuidando de la salud y belleza del ser humano, con calidez
humana, fomentando la cultura organizacional del equipo de trabajo
con profesionales idóneos, con capacidad técnico-científica y
principios bioéticos, ofreciendo seguridad, humanización al colocar el
alma en cada uno de nuestros servicios, velando por el bienestar
individual, espiritual, físico, mental, social y familiar.
Fomentamos el progreso y mejora en pro del buen servicio, diseñando
e implementando programas de educación y formación continua que
contribuyan con el crecimiento personal, laboral y empresarial del
caribe.

Salarios