Gestor de operaciones y control en call center

Descripción de la oferta

Descripción del Puesto:

Nuestra empresa, líder en el sector financiero, se encuentra en la búsqueda de un Tecnólogo en Carreras Administrativas para integrarse a su equipo como Gestor de operaciones y Control en Call Center. El candidato ideal será responsable de analizar y gestionar la productividad del Call Center, con el objetivo de optimizar la eficiencia operativa y mejorar el desempeño del equipo.
Requisitos:
• Formación académica: Tecnólogo o profesional en carreras administrativas, afines a la gestión de operaciones, análisis de datos o áreas similares.
• Experiencia mínima de 1 año como Analista GTR o Analista de Datos en Call Centers.
• Conocimientos técnicos:
o Análisis de información y visualización de datos.
o Control y seguimiento de KPIs en Call Centers.
o Detección de fallas y escalamiento de problemas que afectan la gestión operativa.
o Manejo de marcadores predictivos, control de tiempos y elaboración de reportes.
o Conocimiento de plataformas y software de Call Center como Vicidial, GO Autodial, Avaya, Genesys, Aspect, entre otros.
o Manejo de indicadores de operación en Contact Centers.
• Excel intermedio (elaboración de reportes, análisis de datos, uso de fórmulas, tablas dinámicas, etc.).
Responsabilidades:
• Monitorear y analizar la productividad de los agentes del Call Center, asegurando el cumplimiento de los KPIs establecidos.
• Generar reportes periódicos sobre la eficiencia operativa, tiempos de respuesta, y niveles de satisfacción del cliente.
• Identificar, controlar y escalar fallas operativas que puedan impactar en la calidad del servicio.
• Gestionar y mantener actualizados los marcadores predictivos y los tiempos de operación.
• Colaborar con los líderes de operación y los equipos de tecnología para implementar mejoras continuas en los procesos.
• Realizar seguimiento de la ejecución de los planes de acción para mejorar los indicadores operativos.
Competencias Requeridas:
• Capacidad de análisis y pensamiento crítico.
• Habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
• Proactividad y orientación a resultados.
• Alta capacidad para trabajar bajo presión y con múltiples tareas.
• Orientación al detalle y organización.
Tipo de contrato: Indefinido
Horario: Lunes a sábado, lunes a viernes de 8 am a 6 pm.
1 hora de almuerzo, break en las dos jornadas, pausas activas. Sábado 8 a 12 pm.
Ubicación: Medellín, presencial.
Beneficios: Bono de transporte (carga al metro), bono de alimentación, bono por ausencia, sick leave, comisiones.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 1 año de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operations, operaciones, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 7 horas (actualizada)

Acerca de Digital Finance

Nuestra misión es aprovechar la tecnología profunda y la ciencia de datos para permitir la inclusión financiera global y ofrecer productos y servicios financieros atractivos a los clientes que actualmente no reciben los servicios de las instituciones financieras tradicionales.
El objetivo de la sociedad es construir relaciones a largo plazo con nuestros clientes, atendiendo no solo sus necesidades de hoy, sino ayudándoles a construir un futuro financiero sólido para el mañana.
A lo lar...

Nuestra misión es aprovechar la tecnología profunda y la ciencia de datos para permitir la inclusión financiera global y ofrecer productos y servicios financieros atractivos a los clientes que actualmente no reciben los servicios de las instituciones financieras tradicionales.
El objetivo de la sociedad es construir relaciones a largo plazo con nuestros clientes, atendiendo no solo sus necesidades de hoy, sino ayudándoles a construir un futuro financiero sólido para el mañana.
A lo largo del mundo tenemos 5 centros de operaciones, más de 1 millón de clientes activos y mas de 20 marcas de productos Fintech.

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