Gestor Operativo - Sector Tecnológico

Descripción de la oferta

Estamos en la búsqueda de un Gestor Operativo responsable de la gestión integral de los requerimientos de clientes recurrentes con contrato de servicio técnico. Tu objetivo será asegurar la continuidad operativa de las cuentas y la atención oportuna de sus solicitudes, actuando como el punto de contacto directo entre la compañía y el cliente. Serás el encargado de coordinar recursos, garantizar la trazabilidad administrativa y presentar la información necesaria para los procesos de facturación.

Algunas responsabilidades son:
* Gestionar incidentes y solicitudes a través de plataformas como Zendesk y SMAX, asegurando su registro y clasificación oportuna (Bogotá/Nacional).
* Mantener comunicación permanente con el cliente para informar el estado de los requerimientos, cambios en la programación y cierre de actividades.
* Coordinar y programar visitas técnicas, gestionando con el cliente los permisos de ingreso y demás datos necesarios para el desplazamiento del personal a sitio.
* Realizar el seguimiento y acompañamiento a la resolución de incidentes en tiempo real, orientando al técnico en sitio y validando el llenado de actas.
* Gestionar la relación con proveedores, incluyendo la cotización de requerimientos, conciliación de visitas y registro de costos asociados.
* Garantizar la trazabilidad documental, cargando evidencias y actas en las carpetas y plataformas definidas para respaldar el proceso de facturación.
* Elaborar informes mensuales de servicios atendidos por cliente y realizar seguimiento a las horas extra de los técnicos asignados.

Buscamos:
* Formación: Técnico o profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Sistemas, Redes o carreras afines.
* Experiencia: Mínima de 1 año en cargos similares de gestión operativa o administrativa.
* Conocimientos Técnicos: Manejo de software de mesa de ayuda (Zendesk o SMAX), prácticas ITIL (gestión de incidentes) y herramientas de Ofimática como Excel y Word.
* Habilidades: Excelente redacción y ortografía, atención al detalle, capacidad de priorización y orientación al servicio al cliente.

¿Qué ofrecemos?:
* Contrato: Indefinido directo con la compañía.
* Horario: Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
* Modalidad: Híbrida (después del periodo de prueba).
* Salario: $2.500.000 COP ($2.130.000 prestacional + $370.000 bono no prestacional) + Auxilio de transporte legal.
Beneficios: Queremos que disfrutes un equilibrio entre tu vida personal y laboral. Por eso, te ofrecemos beneficios como auxilio para gafas, póliza funeraria, asistencia para mascotas y licencia de luto por su pérdida. Además, tendrás 2 días de familia al año, medio día por mudanza, y tiempo libre para celebrar tu cumpleaños y tu grado

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• 1 año de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operative, operativo

Ayer (actualizada)

Acerca de OOH Redes Digitales Ltda

OOH Redes Digitales Ltda., es una empresa dedicada a conformar redes de información para terceros. De manera conjunta, presta el servicio de crear, desarrollar, comunicar y administrar contenidos de toda índole, en redes privadas o públicas de pantallas, o cualquier otro medio audiovisual. Hacemos uso de la tecnología y el Internet, en beneficio de informar a tiempo, entretener audiencias específicas y entregar publicidad fresca y relevante a los anunciantes.