Gestor Servicio al Cliente Dominio Portugués - Portugués

Descripción de la oferta

Vacante: Gestor(a) de Experiencia de Clientes Senior Bilingüe (Portugués) Turnos Rotativos | Contrato a término fijo | Excelente clima laboral ¿Te apasiona brindar un servicio excepcional, solucionar casos de clientes y aportar a la mejora continua de procesos? ¡Esta oportunidad es para ti! En On Off Soluciones en Línea S.A.S, estamos en búsqueda de un(a) Gestor(a) de Experiencia de Clientes Senior Bilingüe, con dominio del idioma Portugués, orientado(a) a resultados, con excelente actitud de servicio y capacidad analítica. Objetivo del cargo Optimizar la experiencia del cliente mediante el cumplimiento de indicadores clave y la mejora continua de los procesos de atención y soporte. DC-GH-015 Gestor de Experiencia Principales funciones Gestionar y mejorar la experiencia del cliente garantizando oportunidad y calidad en la atención. Atender clientes por diferentes canales de comunicación: bot, chat, correo, WhatsApp, Telegram, Signal, Ikono y celular. Registrar y hacer seguimiento a solicitudes, quejas y reclamos asegurando solución dentro de los tiempos establecidos. Aplicar protocolos y buenas prácticas de servicio para garantizar una experiencia positiva en cada interacción. Gestionar el proceso de facturación y aplicación de pagos en las plataformas Venda+ y Try Controller. Validar pagos manuales, pagos dobles o duplicados y garantizar la correcta gestión del recaudo. Realizar transacciones online para cobros adicionales en casos como: incumplimiento de capacitaciones, traslado de unidades o reactivación de clientes inactivos. Proponer e implementar iniciativas que optimicen la experiencia del cliente, basadas en retroalimentación y análisis de casos. DC-GH-015 Gestor de Experiencia Perfil requerido Técnico o tecnólogo en áreas administrativas, de sistemas o financieras. Experiencia mínima de 1 año en cargos relacionados con experiencia al cliente y/o soporte técnico. DC-GH-015 Gestor de Experiencia Dominio del idioma Portugués. DC-GH-015 Gestor de Experiencia Manejo intermedio de herramientas Office (preferiblemente Excel). DC-GH-015 Gestor de Experiencia Competencias clave: Orientación a resultados Trabajo en equipo Efectividad en el servicio Capacidad analítica y solución de problemas Administración del tiempo y escucha activa DC-GH-015 Gestor de Experiencia Salario y condiciones $1.910.000 + disponibilidades + horas extra + recargos + todas las prestaciones sociales Contrato a término fijo Turnos rotativos Beneficios de trabajar con nosotros Plan carrera dentro de la compañía Cultura flexible y ambiente diverso Programa de capacitación y formación Excelente clima laboral enfocado en el desarrollo personal y profesional Tiempo libre para celebrar tu cumpleaños ¡Postúlate! Si quieres crecer en una compañía con oportunidades reales de desarrollo y te apasiona brindar un servicio de alto nivel ¡Te estamos buscando!

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 1 año de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, service, costumer, cliente

Hace 3 horas (actualizada)

Acerca de ON OFF SOLUCIONES EN LINEA SAS

OnOff es una compañía de desarrollo software, que busca el mejoramiento continuo de sus procesos mediante la capacitación de sus colaboradores. Como organización, ofrecemos servicios de alta calidad, enmarcados en el trato personalizado de los clientes, que permite una constante retroalimentación que deriva en el mejoramiento de los productos ofrecidos.

Salarios