Gestor/a de servicio, call center con o sin discapacidad
AGENCIA DE EMPLEO COMFAMA - Medellín, Antioquia
Descripción de la oferta
Empresa que opera en el sector de BPO y tercerización de procesos de negocio, se encuentra en búsqueda de personal técnico/a y/o tecnólogo/a en servicio al cliente, administración o afines, con experiencia de seis (6) meses en centro de atención telefónica, o BPO de mínimo tres (3) meses en el área requerida. Misión: Gestionar las solicitudes, consultas y requerimientos de los clientes a través de los diferentes canales de atención, brindando un servicio oportuno, eficiente y de calidad que contribuya a la satisfacción del cliente y al cumplimiento de los estándares de la organización. Funciones: - Atender y gestionar las solicitudes, consultas, quejas, reclamos y requerimientos de los clientes, garantizando una respuesta oportuna y efectiva. - Analizar los casos recibidos y dar el trámite correspondiente de acuerdo con los procedimientos, protocolos y niveles de atención establecidos. - Brindar información clara, precisa y actualizada sobre los productos, servicios y procesos de la organización, asegurando una adecuada orientación al cliente. - Resolver inquietudes y situaciones presentadas por los usuarios o escalar los casos a las áreas especializadas cuando sea necesario. - Registrar, actualizar y documentar la gestión realizada con los clientes en las herramientas y sistemas definidos por la organización. - Administrar y mantener actualizadas las bases de datos de clientes, garantizando la confidencialidad, integridad y protección de la información. - Realizar seguimiento a los casos gestionados para asegurar su cierre efectivo y la satisfacción del cliente. - Cumplir los indicadores de servicio, calidad y productividad establecidos para la operación de atención al cliente. - Contribuir a la mejora continua de los procesos de servicio mediante la identificación y reporte de oportunidades de mejora en la atención y experiencia del cliente. Conocimientos técnicos: - Habilidades de comunicación, argumentación, expresión y resolución de conflictos. - Persona activa, orientada al logro de objetivos, con orientación al servicio. - Habilidades tecnológicas. - Manejo intermedio de herramientas ofimáticas. Competencias laborales: - Comunicación asertiva. - Trabajo en equipo. - Gestión de emociones . Salario: $1.750.905 + prestaciones. Horario: lunes a viernes 6:00 a.m. a 3:00 p.m. Tipo de contrato: indefinido. Lugar de trabajo: Medellín, centro mercantil.
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
- años de experiencia
- Personas con discapacidad: Sí
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, service, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
Hace 2 días (actualizada)
Acerca de AGENCIA DE EMPLEO COMFAMA
El Servicio de Empleo operado por Comfama, es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por empresas de diversos sectores, ubicadas en Medellín y Antioquia.
Evaluación general
4.8
3.574 Evaluaciones
-
4,54
Ambiente de trabajo
-
4,58
Salario y prestaciones
-
4,24
Oportunidades de carrera
-
4,47
Director general
Responsable producción de eventos
Actual empleado Antioquia Junio, 2026
Empresa con excelentes garantías pero exigente en resultados como toda organización
Recomienda trabajar aquí
Logistico
Actual empleado Antioquia Junio, 2026
Bien y hay que seguir luchando pirque sea la mejor y los compañeros futuros se han mas humanos y sigan ayudandonos
Recomienda trabajar aquí
Administración
Actual empleado Risaralda Mayo, 2026
Excelente empresa
Lo mejor beneficios extralegales
A mejorar uniformes
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Teleoperador/a
Media salarial
/mes
11 salarios
Agente call center
Media salarial
/mes
3 salarios
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$ 1.750.000,00 (Mensual)
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Tiempo Completo
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