Gestores de plataforma integrada

Descripción de la oferta

DEBE ATENDER LAS LLAMADAS Y MENSAJES BRINDANDO LA ATENCIÓN Y ORIENTACIÓN
ADECUADA A LAS PERSONAS QUE SE ENCUENTREN INTERESADAS EN LOS PROGRAMAS
DE FORMACIÓN A TRAVÉS DEL CHAT BOT, CRM Y TRONCALL TELEFÓNICA.
 DEBE ORGANIZAR, VERIFICAR Y ACTUALIZAR MENSUALMENTE, LA PARRILLA DE
MENSAJES QUE CONTIENEN LAS RESPUESTAS PREDETERMINADAS PARA LAS
INQUIETUDES FRECUENTES DE LOS JÓVENES INTERESADOS EN LOS DIFERENTES
PROGRAMAS, LAS CUALES DEBEN SER INCLUIDAS EN UN OFICIO FORMAL ACUERDO
FORMATO ESTABLECIDO POR LA ARMADA DE COLOMBIA, EL CUAL SERÁ SUMINISTRADO
POR EL JEFE DE LA DEPENDENCIA.
 DEBE ATENDER LAS SOLICITUDES Y QUEJAS DE LAS PERSONAS QUE REQUIEREN
INFORMACIÓN, ACUERDO LAS RESPUESTAS ESTABLECIDAS. EN CASO DE NO CONTAR
CON LA INFORMACIÓN O MANEJO DE LA MISMA, DEBERÁ REMITIR LA SITUACIÓN AL JEFE
DE LA SECCIÓN, A TRAVÉS DE CUALQUIER MEDIO DE COMUNICACIÓN A LA MAYOR
BREVEDAD POSIBLE.
 DEBE REALIZAR DEPURACIÓN DE LA PLATAFORMA CRM AL TERMINO DE CIERRE DE LOS
DIFERENTES PROGRAMAS, CON EL FIN DE CONSOLIDAR LA CANTIDAD DE REGISTROS
OBTENIDOS DURANTE LAS CAMPAÑAS DE PROMOCIÓN.
 DEBE REDIRECCIONAR DE FORMA ADECUADA LAS PQRS RECIBIDAS POR LAS
PLATAFORMAS DE CORREO ELECTRÓNICO, CHAT BOT Y TRONCALL TELEFÓNICA, POR
MEDIO DE UN OFICIO FORMAL ACUERDO FORMATO ESTABLECIDO PARA ELABORACIÓN
DE INFORMES DE LA ARMADA DE COLOMBIA, EL CUAL SERÁ SUMINISTRADO POR EL JEFE
DE LA DEPENDENCIA.
 DEBE ATENDER DE MANERA INMEDIATA LAS DIFERENTES SITUACIONES PRESENTADAS
POR LOS JÓVENES EN LA PÁGINA DE INCORPORACIÓN DURANTE SU PROCESO DE
INSCRIPCIÓN A TRAVÉS DEL CHAT, TRONCALL TELEFÓNICA Y CRM.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 1 año de experiencia
• Conocimientos: CRM, Call Center

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Ayer (actualizada)

Acerca de ROYAL TECH GROUP S.A.S