GTR /Torre de Control / Contact Center - 1 año de experiencia en contact center

Descripción de la oferta

Torre de Control en Contact Center
Descripción del Puesto

Se busca para el cargo de Torre de Control en un Contact Center. El objetivo principal es lograr los indicadores establecidos, maximizando la eficiencia y minimizando costos.
Responsabilidades
Control y Monitoreo: Gestión del tráfico de llamadas e interacciones, comparación con previsiones y análisis de desviaciones.
Optimización: Asignación dinámica de recursos según el volumen real.
Seguimiento en Tiempo Real: Monitoreo continuo para ajustar estrategias según sea necesario.
Informes y Análisis: Creación y presentación de informes sobre KPIs clave.
Requisitos
Bachiller académico
Conocimiento en mediciones KPIs
Manejo medio a avanzado de Excel para informes, proyecciones y seguimiento.
Experiencia previa (1 año) en cargos similares dentro del sector contact center.
Beneficios
Salario aproximado: $2.100.000 COP (incluye comisiones por cumplimiento)
Prestaciones legales
Contrato indefinido con posibilidad de desarrollo profesional
Horarios rotativos (46 horas semanales) con un día libre a la semana.
Esta posición ofrece una oportunidad sólida para aquellos interesados en gestión operativa eficiente dentro del entorno dinámico del contact center.

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• 1 año de experiencia

Hace 21 horas (actualizada)

Acerca de BRM S.A.S

BRM es la única empresa en América Latina con experiencia simultánea y optimización de operaciones en Contact Center, Agencia, Desarrollo Digital, Atención a servicios en demanda, Programas de relacionamiento y lealtad.

Hemos sido reconocidos con más de 50 premios y la confianza de marcas de talla mundial. Nuestra experiencia en los últimos 10 años manejando servicios, comunicaciones y creatividad en todas las categorías y mercados ha permitido que nuestra familia crezca a más de 3....

BRM es la única empresa en América Latina con experiencia simultánea y optimización de operaciones en Contact Center, Agencia, Desarrollo Digital, Atención a servicios en demanda, Programas de relacionamiento y lealtad.

Hemos sido reconocidos con más de 50 premios y la confianza de marcas de talla mundial. Nuestra experiencia en los últimos 10 años manejando servicios, comunicaciones y creatividad en todas las categorías y mercados ha permitido que nuestra familia crezca a más de 3.200 trabajadores atendiendo 7 países.

Nuestro crecimiento está basado en el orgullo de entender el negocio de nuestros aliados y capturar su visión para llevarla a cada punto de contacto. Diseñamos nuestras Grandes Interacciones basados en las necesidades y oportunidades detectadas sobre los datos de las audiencias a las que servimos.

Salarios