Head of Operations

Importante empresa del sector - Barranquilla, Atlántico

Descripción de la oferta

A convenir Contrato a término indefinido Tiempo Completo

Somos una empresa tecnológica en crecimiento, enfocada en el despliegue y soporte de soluciones tecnológicas para sus clientes. Nos encontramos en una etapa clave de expansión y buscamos profesionalizar y escalar nuestra área de operaciones para acompañar el crecimiento del negocio con procesos claros, eficientes y sostenibles.

Objetivo del Rol:
Liderar, estructurar y escalar el área de Operaciones, asegurando la correcta ejecución de los despliegues de nuevos servicios y la excelencia en el soporte técnico. Este rol será responsable de diseñar procesos, liderar equipos y establecer métricas operativas que permitan crecer de forma ordenada y eficiente.

Responsabilidades:
Diseñar, documentar e implementar los procesos del área de operaciones.
Liderar los equipos de despliegues y soporte técnico.
Estandarizar el onboarding de nuevos clientes y servicios.
Implementar y gestionar indicadores clave de desempeño (KPIs operativos).
Asegurar el cumplimiento de tiempos, calidad y niveles de servicio (SLAs).
Identificar oportunidades de mejora continua y optimización de procesos.
Definir e implementar herramientas de gestión operativa y seguimiento.
Coordinar con otras áreas (producto, desarrollo, comercial) para asegurar la operatividad del negocio.
Preparar el área de operaciones para escalar sin perder eficiencia ni calidad.

Requisitos:
Profesional en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.
Mínimo 3 años de experiencia en roles de operaciones, tecnología o servicios.
Experiencia liderando equipos operativos.
Experiencia comprobada estructurando procesos o áreas operativas.
Conocimiento en gestión de proyectos y metodologías de trabajo (ágiles, ITIL, Lean u otras).
Conocimientos generales en soporte técnico y despliegue de servicios tecnológicos.
Manejo de herramientas de gestión de proyectos y ticketing.

Habilidades Clave:
Liderazgo práctico y orientado a la ejecución.
Pensamiento estructurado y enfoque en procesos.
Alta capacidad de organización y priorización.
Comunicación clara con equipos técnicos y directivos.
Capacidad para trabajar en entornos de crecimiento y cambio.
Orientación a resultados y mejora continua.

Deseable:
Experiencia en empresas tecnológicas en crecimiento.
Certificaciones en Project Management, ITIL, Lean Six Sigma o similares.
Experiencia implementando KPIs y dashboards operativos.

¿Qué ofrecemos?
Liderar un área crítica para el crecimiento de la empresa.
Autonomía y alto impacto en la toma de decisiones.
Trabajo directo con la Gerencia General.
Ambiente dinámico, colaborativo y en expansión.