Incident Manager

Descripción de la oferta

Estamos en la búsqueda de un Incident Manager con experiencia reciente y comprobable en la gestión de incidentes críticos de TI y negocio. La persona seleccionada será responsable de coordinar, liderar y comunicar eficazmente durante incidentes de alta severidad, garantizando tiempos de respuesta eficientes y la continuidad operativa. Requisitos: Mínimo 2 años de experiencia reciente como Incident Manager. Certificación ITIL vigente. Comunicación ejecutiva y habilidades de liderazgo bajo presión. Conocimiento general de infraestructura TI, aplicaciones y servicios. Experiencia en el manejo de SLA, OLA y modelos de servicio. Skills Deseables (no excluyentes) Conocimiento de herramientas ITSM (preferiblemente Aranda). Inglés: Básico. Responsabilidades Principales Liderar la gestión de incidentes críticos, asegurando una respuesta rápida, coordinada y estructurada. Declarar y clasificar incidentes de alta severidad según los lineamientos de la organización. Coordinar equipos técnicos internos, áreas de negocio y proveedores externos. Dirigir comités de crisis para asegurar decisiones oportunas. Gestionar el escalamiento a ejecutivos y stakeholders clave. Ser el punto único de comunicación durante el incidente, brindando reportes claros sobre impacto, estado y tiempos estimados de resolución. Asegurar el cumplimiento de SLA/OLA y acuerdos con proveedores. Liderar o facilitar el análisis de causa raíz (RCA). Garantizar la ejecución y seguimiento de planes de mejora para prevenir recurrencias. Otros detalles Duración del contrato: 1 año con posibilidad de efectivización. Participación en guardias rotativas. Trabajo 100% remoto (desde Colombia, los candidatos deben tener permiso de trabajo y residir en el país).

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• 3 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Conocimientos: Liderazgo

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente

Hace 3 horas (actualizada)

Acerca de Adecco Colombia S.A.

Adecco es una multinacional de origen Franco-Suizo, líder en el mercado y proveedor experto en Soluciones Integrales para la gestión del Recurso Humano. Con más de 31.000 empleados y más de 5.500 oficinas en más de 60 países y regiones de todo el mundo, el Grupo Adecco ofrece una amplia variedad de servicios , brindando la posibilidad cada día de que más de 700.00 asociados se conecten con 100.000 clientes

Salarios