Ingeniero de Sistemas IT Nivel 3 - Inglés B2 or Superior

CONJUNTO RESIDENCIAL BOLIVIA OCCIDENTAL V - Barranquilla, Atlántico

Descripción de la oferta

A convenir Contrato civil por prestación de servicios Tiempo Completo Teletrabajo

Somos una compañía especializada en outsourcing de servicios de TI, y estamos buscando un Ingeniero de Sistemas de Soporte Nivel 3 para brindar soporte avanzado a los sistemas de nuestros clientes. Este rol se centra en atender solicitudes de soporte técnico que hayan sido escaladas por nuestro equipo de mesa de ayuda en un entorno dinámico y de alta demanda.

El candidato ideal debe contar con sólidos conocimientos técnicos, capacidad para resolver problemas complejos mediante análisis de causa raíz, y habilidades excepcionales de comunicación para guiar a los clientes durante situaciones críticas. El ritmo de trabajo en nuestra empresa es más demandante que en un puesto tradicional "in-house", por lo que buscamos a alguien capaz de adaptarse rápidamente y priorizar la satisfacción del cliente. Es requisito indispensable hablar inglés a nivel profesional, tanto oral como escrito.

Trabajo directo con compañía de USA,

Responsabilidades:
• Brindar asistencia técnica a técnicos de Nivel 1 y 2 durante el manejo de incidentes escalados.
• Participar como parte de la estructura de soporte operativo de Nivel III, desarrollando e implementando procesos y procedimientos para garantizar la máxima disponibilidad del sistema.
• Actuar como 'Experto en la Materia' para nuestros clientes en soluciones de arquitectura de nube y automatización (IaaS, PaaS y SaaS).
• Diseñar y construir entornos de Microsoft Azure que cumplan con los requisitos técnicos, de seguridad y de negocio de los clientes.
• Mantener comunicación constante con los clientes, informándoles del progreso de los incidentes y cualquier cambio planeado.
• Definir y aplicar un marco de trabajo arquitectónico en Azure enfocado en excelencia operativa, seguridad, confiabilidad, eficiencia en el desempeño y optimización de costos.
• Documentar de manera exhaustiva todos los servicios de soporte y resolución de problemas en tickets de soporte.
• Comunicar claramente y explicar soluciones técnicas tanto por teléfono como por escrito.
• Participar en el equipo de soporte fuera del horario laboral de forma rotativa.

Requisitos:
• Educación: Título universitario en Ciencias de la Computación, un campo relacionado o experiencia técnica equivalente.
• Preferiblemente, el candidato debería tener al menos 5 años de experiencia en una empresa de outsourcing de TI o firma de consultoría TI; sin embargo, no es un requisito excluyente.
• Experiencia en administración de servidores Windows y sistemas operativos Windows.
• Conocimientos avanzados en redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN) y virtualización (VMware, Hyper-V).
• Experiencia con herramientas como ConnectWise, IT Glue y Auvik, es un plus, pero no indispensable.
• Habilidad para documentar procesos técnicos y soluciones de manera clara y organizada.
• Inglés fluido a nivel profesional (oral y escrito).
• Residencia en Colombia y disponibilidad para trabajar en horario de oficina alineado con la zona horaria de EE.UU.
• Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.