Jefe de calidad - Ingeniero industrial

Descripción de la oferta

PERFIL REQUERIDO Grupo Empresarial Dinámica S.A.S. es una compañía especializada en soluciones jurídicas integrales y gestión de cobranza de cartera Bancaria, operando un contact center financiero enfocado en la recuperación eficiente de cartera y cumplimiento normativo. Requiere Ingeniero(a) Industrial, mínimo 2 años de experiencia en calidad para centros de contacto financieros o procesos de cobranza. Conocimientos: El profesional debe dominar Excel avanzado, ISO 9001, control documental, coordinar auditorías internas/externas, con habilidades en coaching, análisis de indicadores, respuesta a PQRs y garantizar la mejora continua en operaciones de alto volumen y exigencia regulatoria del sector financiero. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES 1. Coordinar todas las actividades relacionadas con la creación, revisión, aprobación, distribución y archivo de documentos del sistema de gestión de calidad 2. Supervisar la elaboración, revisión y aprobación de documentos, gestionando cambios y control de versiones 3. Coordinar y programar auditorías internas de calidad; así mismo preparar y facilitar respuestas ante auditorías internas que se realicen por parte de las diferentes entidades financieras. 4. Elaborar planes de acción y seguimiento de no conformidades 5. Monitorizar y reportar indicadores de calidad (No conformidades, seguimiento a indicadores de calidad, tasa de PQRs, etc.) 6. Realizar auditorías de calidad a grupos y asesores de contacto con clientes en el proceso de cobranza de cartera bancaria 7. Realizar coaching a asesores, retroalimentar resultados de auditorías y promover mejoras continuas en la calidad en cuanto al proceso de cobranza 8. Descargar, analizar y distribuir información relevante proporcionada por los diferentes Bancos, asegurando su correcta interpretación y uso 9. Atender y responder a requerimientos de las diferentes entidades Bancarias relacionados con calidad 10. Atender, evaluar y realimentar PQR y reclamaciones de clientes; garantizar acciones de mejora en puntos críticos identificados 11. Garantizar la descarga de llamadas solicitadas por coordinaciones o departamentos administrativos, cumpliendo normativas de protección de datos 12. Gestionar solicitudes de usuarios para personal nuevo y la eliminación de los mismos cuando sea necesario 13. Diseñar y ejecutar inducciones para el proceso formativo de personal nuevo, dejando claros los parámetros de calidad y los objetivos del servicio para clientes financieros. REQUISITOS Y CONDICIONES LABORALES Experiencia: mínimo 2 años en roles de calidad en servicios financieros o similares Formación: Diplomado en Normas ISO 9001; preferiblemente certificaciones complementarias en Auditoría Interna

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 2 años de experiencia
• Conocimientos: Microsoft excel

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, quality, qa, engineers, ingeniera, ing, engineer, industry, industrial, industria

Hace 3 días (actualizada)

Acerca de Grupo Empresarial Dinámica S.A.S

GRUPO EMPRESARIAL DINAMICA S.A.S., es una Empresa Especializada en Soluciones Jurídicas Integrales:
Cuenta con un formidable equipo humano, capacitado profesionalmente para ofrecerle un excelente servicio.
Contamos con una infraestructura sólida compuesta por personal especializado en gestiones PREJURIDICAS Y JURIDICAS, que durante varios años ha venido aportando al crecimiento de nuestra región.

Salarios