Jefe de calidad y monitoreo - Experiencia 2 años

Descripción de la oferta

Profesional en carreras administrativas y/o afines, preferiblemente en las áreas de mercadeo y servicio al cliente.

Experiencia mínimo de 2 años en cargos de jefaturas de calidad,
Conocimiento en metodologías de seguimiento, control, mejora de procesos y experiencia de clientes; así como métricas de calidad, experiencia de clientes y operativas de canales de atención al cliente: NPS, CSAT, CES, FCR, PEC, PENC, AHT, entre otros. Implementación de acciones orientadas al logro de objetivos, rediseño de la experiencia del cliente y mejora de la lealtad y satisfacción del cliente. Conocimientos en estadística, análisis de problemas, coaching, design thinking, lean canvas, herramientas ofimáticas y excel avanzado. Preferiblemente conocimiento en la norma COPC y metodologías ágiles. Es necesario contar con habilidades de investigación, análisis de información, sensibilidad y empatía por las emociones de los clientes, alta capacidad analítica, interés por la innovación y mejora continua.

Conocer, comprender y gestionar las interacciones del cliente o usuario de mi cliente, realizando el diagnostico, diseño y acompañamiento a la implementación de estrategias innovadoras que influyan sobre las percepciones y emociones, para generar experiencias diferenciales y significativas en los diferentes puntos de contacto, que contribuyan al cumplimiento de la promesa de marca, para incrementar la lealtad, satisfacción y retención de los usuarios y clientes corporativos.

Modalidad Presencial 100%
Horario Lunes a Viernes y 1 sábado al mes
Contrato Indefinido
Salario $2,932,500 + $500.000 Por cumplimiento

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 2 años de experiencia
• Conocimientos: Comunicación y persuasión, Negociación, Planificación, Microsoft Excel

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, quality, qa, monitorista

Hace 6 horas