Jefe de CRM

Descripción de la oferta

Buscamos un jefe de CRM para establecer y supervisar las estrategias de marketing que fomenten relaciones rentables a largo plazo con los clientes. En esta función, usted se coordinará con nuestros directores de ventas y marketing para impulsar la presencia de nuestra empresa en el mercado y aumentar la participación del cliente. Para tener éxito en esta función, debe tener una sólida experiencia con los sistemas de relación con el cliente y las métricas de KPI. También debería poder identificar nuevas oportunidades y abordar de forma proactiva las inquietudes de los clientes.
En última instancia, queremos que aumente los ingresos y logre los objetivos comerciales mediante la construcción de una empresa orientada al cliente.
Responsabilidades
Supervisar las relaciones con los clientes existentes a través de sistemas CRM.
Asegurarse de que el sistema CRM proporcione un embudo de ventas eficaz.
Desarrollar e implementar técnicas de marketing que generen nuevos clientes.
Establecer estrategias de marketing específicas para retener a los clientes.
Planificar y gestionar campañas de marketing multicanal.
Sugerir nuevos métodos para abordar las necesidades de los clientes.
Dar seguimiento a las métricas y las tendencias de marketing, como las tasas de conversión y el análisis web.
Ayudar con la organización de eventos promocionales para llegar a posibles clientes.
Revisar y seleccionar el software CRM que satisfaga las necesidades de nuestra empresa.
Realizar estudios de mercado para seguir las tendencias y la competencia.
Apoyar en la coordinación general de actividades y tareas entre los clientes y los equipos internos.
Toma de requisitos, ejecución, seguimiento, control y consecución de calidad de las campañas de comunicación y gestión de Leads.
Actuar como punto principal de contacto para una cartera de cuentas de clientes, garantizando que se satisfagan sus necesidades y expectativas.
Desarrollar, implementar y ajustar los flujos de trabajo, procesos e implementaciones de CRM.
Requisitos
Experiencia laboral demostrable como jefe de CRM o en una función similar.
Experiencia con software CRM (por ejemplo, Salesforce).
Sólida experiencia en estrategias de captación de clientes.
Experiencia técnica con CRM y sistemas analíticos.
Conocimiento de métodos y mejores prácticas de marketing en línea.
Capacidad para gestionar proyectos de marketing de principio a fin.
Fuertes habilidades de comunicación junto con una actitud orientada al cliente.
Habilidad de comunicación.
Capacidad de análisis.
Capacidad para resolución de problemas.
Grandes capacidades comunicativas (verbales y escritas) y habilidad para forjar relaciones.
Notables capacidades de gestión del tiempo con una buena disposición para solucionar problemas.
Grado en Administración de Empresas, Marketing o un campo pertinente.
Valorable /Grado en Marketing o carreras afines

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• años de experiencia

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente

Ayer (actualizada)