Jefe de Experiencia y Calidad para BPO
Importante empresa del sector - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Descripción de la oferta
¡Estamos buscando un Jefe de Experiencia y Calidad BPO! Somos una importante empresa líder en la integración de servicios y soluciones de tecnología informática y telecomunicaciones, y queremos sumar a nuestro equipo un(a) profesional apasionado(a) por la excelencia, la experiencia del cliente y el liderazgo de alto impacto. ¿Cuál será tu misión? Liderar el área de Calidad y Experiencia, diseñando e implementando estrategias que impulsen el cumplimiento de indicadores estratégicos y operativos en operaciones de Contact Center y BPO de gran escala. ¿Qué buscamos en ti? Profesional en Ciencias Sociales y Humanas, Economía, Administración, Contaduría o carreras afines. Manejo avanzado de Excel y análisis de datos. Conocimiento en modelo de calidad COPC. Experiencia en metodologías de mejora de experiencia del cliente. Dominio de indicadores como NPS, FCR, NDS y Customer Journey Map. Experiencia certificada mínima de 3 años liderando equipos directos de al menos 15 personas. Experiencia en manejo de campañas de Contact Center / BPO con más de 200 colaboradores. ¿Qué te ofrecemos? Salario: $4.000.000 + $500.000 variable por cumplimiento. Contrato obra o labor Lunes a viernes con disponibilidad Si te apasiona transformar la experiencia del cliente, liderar equipos de alto desempeño y generar impacto real en la operación, ¡queremos conocerte! Postúlate y haz parte de un equipo que transforma la experiencia en resultados.
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
- 3 años de experiencia
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, quality, qa
4 de marzo (actualizada)
Ofertas similares
Coordinador(a) de Contact Center
Talent Speakers Colombia SAS Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Hace 9 horas
KAM Jefe de Operaciones Call Center Cobranza
Importante empresa del sector Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Ayer
Supervisor Call Center Operativo
Importante empresa del sector Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Hace 6 días
Coordinador telemarketing
PROSEGUR GESTION DE ACTIVOS COLOMBIA SAS Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
4 de marzo
¡No te pierdas ninguna oportunidad!
Recibe las nuevas ofertas por e-mail.
¡No te pierdas ninguna oportunidad!
Escribe tu correo y te enviaremos nuevas ofertas por e-mail.
Parece que ya estas registrado
Escribe tu contraseña para activar la alerta.
Vaya, el correo y la contraseña no coinciden
Prueba de nuevo para activar la alerta.
Te hemos enviado un correo de verificación. Revísalo y confirma la alerta para activarla.
Genial
Te avisaremos de nuevas vacantes.
Ya tenías una alerta guardada similar a esta búsqueda